Amazon a lancé son assistant d'achat conversationnel alimenté par l'IA, Rufus, à tous les clients américains. L'outil était initialement disponible en version bêta pour certains clients avant d'être mis à disposition pour tous les acheteurs aux États-Unis.
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dans un article de blog , le détaillant a annoncé que les acheteurs américains peuvent désormais essayer le produit après l'avoir testé sur « des dizaines de millions de questions ».
Rufus répond à une série de questions sur le shopping
Amazon a annoncé Rufus pour la première fois en février. Le chatbot alimenté par l'IA a été formé sur le catalogue d'Amazon, les avis des clients, les questions et réponses de la communauté et d'autres informations publiques sur le Web. Cependant, Amazon n'a pas révélé les données spécifiques utilisées pour former l'assistant IA.
L'outil permet aux acheteurs de poser des questions sur les produits, y compris des recommandations lors de l'achat, ainsi que des comparaisons de produits. L'outil peut également fournir des informations sur « la tenue d'un produit telle que décrite par l'avis du client ». Ceci est également basé sur les informations extraites du Web. Dans un article de blog, Rajiv Mehta, vice- dent de la recherche et des achats conversationnels chez Amazon, a déclaré :
"Nous sommes heureux d'annoncer que Rufus est désormais disponible pour tous les clients américains dans l'application d'achat Amazon."
Selon Amazon, les clients peuvent poser des questions sur un produit, comme le matériau utilisé, comment entretenir un produit, comme le nettoyage d'un gadget particulier, ou « Ce mascara est-il un produit de beauté propre ? » Les acheteurs peuvent également accéder directement aux avis sur les produits d'autres clients en appuyant sur « Que disent les clients ? Ils peuvent également poser des questions spécifiques, comme quand ils doivent faire livrer leurs commandes.
Amazon a en outre affirmé que Rufus fournit une gamme d'informations qui améliorent l'expérience d'achat des clients de plusieurs manières. « Les clients ont un accès rapide et facile au trac des colis avec Rufus et posent des questions telles que « Où est ma commande ? » » Mehta.
Le chatbot Rufus d'Amazon, formé sur le catalogue du détaillant, est désormais disponible pour tous les acheteurs américains. Il comparera les chaussures ou trac les commandes.
Parce qu'il est construit sur le type de base de connaissances "aller gratter Internet" qui a rendu ChatGPT si largement performant, il évaluera également les lacs pour vous pic.twitter.com/44zsGgmEr4
– Matt Day (@mattmday) 12 juillet 2024
Comment obtenir et utiliser l'outil Amazon Rufus
Conformément à l'annonce, les acheteurs doivent d'abord s'assurer qu'ils disposent de la dernière version de l'application Amazon Shopping, puis appuyer sur l'icône Rufus dans la barre de navigation. Une boîte de discussion Rufus apparaîtra. Les acheteurs peuvent commencer la conversation en posant leurs questions d'achat . Rufus propose également une liste de questions suggérées et les acheteurs peuvent appuyer sur n'importe laquelle d'entre elles pour lancer la conversation.
Mehta a déclaré que Rufus ne fournit pas uniquement des informations sur les achats, mais peut aider les clients à préparer leurs listes de courses. Par exemple, les clients peuvent demander comment préparer un plat particulier ou comment préparer une fête.
Rufus peut également fournir plus que de simples informations sur les produits. Par exemple, lorsqu'un client a demandé à l'assistant commercial un parasol de piscine pour la Floride, l'outil a fourni plus d'informations, notamment les conditions météorologiques en Floride, l'humidité, etc.
Amazon a indiqué qu'il continuerait à améliorer l'outil. Selon TechCrunch , même si Rufus s'est avéré être un « compagnon de shopping décent » lors des essais, il n'a pas non plus tout fait correctement. L’outil est également limité au seul catalogue Amazon, ce qui « pourrait parfois compromettre la qualité de ses recommandations.
