Morgan Stanley lidera el sector bancario al introducir la innovación en IA generativa, lo que supone un enorme cambio en la forma en que funcionan los servicios financieros. En 2023, el gigante bancario aprovechó la IA y desarrolló AI Morgan Stanley Assistant, una herramienta destinada a aumentar los niveles de productividad de los asesores financieros y el personal de apoyo mediante el uso de la Inteligencia Artificial de la empresa. Al emplear la tecnología ChatGPT de Open AI, este asistente permite al usuario tener un amplio conjunto de 100.000 informes de investigación en la punta del dedo para tomar decisiones más fáciles y rápidas.
Mejorar las operaciones bancarias con IA generativa
El asistente de IA trabaja con el personal para procesar datos y presentar tendencias relevantes, ayudándoles a adoptar consejos filosóficos en la toma de decisiones de inversión y al mismo tiempo comprender el desempeño empresarial. Nuestra herramienta hace que las experiencias y servicios de los clientes sean excelentes, en términos de tiempo y calidad. El dent de Morgan Stanley, Andy Saperstein, escribió en un memorando que la tecnología que utiliza IA se está preparando para llamar la atención de los clientes y modificar los procesos de la empresa. Baste decir que la IA generativa no es una solución independiente; es capaz de ofrecer aún más perturbaciones en muchos aspectos bancarios.
Junto con abundantes capacidades para generar contenido, interpretar datos y realizar operaciones según simulaciones de escenarios, la tecnología proporciona a los bancos herramientas para tomar mejores decisiones y ofrecer mejores servicios financieros. Los chatbots compatibles con IA están listos y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden hacer un gran trabajo cuando se trata de explicar qué es el producto, ofrecer consejos a los clientes y atender preguntas y quejas.
Los bots ayudan con la incorporación de nuevos clientes ayudándolos a completar formularios y respondiendo las preguntas frecuentes sobre los servicios del banco. La personalización es el lugar donde la IA generativa prospera gracias a su capacidad de observar los patrones de comportamiento de los clientes y proporcionarles productos tal como les gustaría tenerlos y el asesoramiento necesario.
Este conocimiento permite a los bancos diseñar y ofrecer productos financieros personalizados que satisfagan los requisitos distintivos de los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad de los clientes. Además, la IA ofrece la capacidad de realizar operaciones de backend como decisiones crediticias, detección de fraude y gestión de riesgos, que son más efectivas en cuestiones de toma de decisiones y gestión de riesgos. El objetivo de este proceso es acelerar el procedimiento exacto y mejorar la corrección y la velocidad de reacción de las actividades económicas.
Los bancos mundiales toman por asalto la IA generativa
La difusión de la IA generativa dentro de Morgan Stanley se caracteriza por el hecho de que el mecanismo no se limita a esta institución. Además, muchas de las principales potencias monetarias del mundo están considerando la grandeza de esta tecnología. Se ha actualizado la IA generativa incluida en el asistente virtual Cora, desarrollado por el banco NatWest en colaboración con IBM. Al ampliar sus capacidades, Cora dispone de medios para llevar a cabo intercambios más amplios y personalizados con clientes potenciales. Además, Square, una capacidad de Block, Inc., está aplicando IA generada para proporcionar herramientas creativas a los clientes para su contenido y herramientas para iniciar un negocio.
El Generador de menús y la herramienta de correo electrónico generativa impulsada por IA que ofrece hacen que las operaciones sean más fáciles y más adecuadas para reducir la carga de los propietarios de pequeñas empresas, lo que ejemplifica que la tecnología se puede aprovechar de muchas maneras diferentes. Además, HSBC ha sentido el calor de este juego y logró dent varios cientos de aplicaciones para la IA generativa, lo que sugiere el optimismo y el poder generalizados de esta tecnología en todos los negocios del sector financiero. Así, estos cambios indican que los bancos experimentaron una profunda transformación, ya que su trabajo interno ahora está más relacionado con las empresas tecnológicas que con la financiación de negocios como tales. Utilizan IA en su trabajo y facilitan a los clientes una forma como nunca antes.
El futuro del servicio financiero
Mediante la implementación de tecnología generativa de IA en el espacio bancario se genera una revolución completa del esquema bancario, que se caracteriza por una mayor velocidad y sostenibilidad de la relación con el cliente. Esta automatización no sólo radica en mejorar el servicio de asesoramiento y atención al cliente, sino que también impulsa la eficiencia en las operaciones bancarias de una manera sin dent . Con el tiempo, las instituciones financieras pasarán a cumplir funciones de apoyo, mientras que la IA generativa revolucionará el sector bancario. Los bancos sin la digitalización como parte de su estrategia dejan el campo a competidores en ascenso en una industria donde la digitalización es la tendencia principal.
El futuro de la banca está determinado por la adopción de esta tecnología avanzada en el sector financiero. Estas tecnologías no sólo facilitan el trabajo administrativo, sino que también ayudan a mejorar la experiencia del cliente al personalizarla. También ha revolucionado las operaciones administrativas, haciéndolas más eficientes y personalizadas. La temprana adopción de la tecnología por parte de los bancos londinenses y el mayor interés de los bancos nacionales y extranjeros indican los tiempos cambiantes que se avecinan. subrayar el papel fundamental de la IA en el futuro de los servicios financieros.
Este artículo apareció originalmente en Forbes.
