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Preparándose para las demandas masivas de marketing de FinTech en 2021

marketing fintech

Introducción

¿Por qué habría una demanda masiva de marketing con el mundo FinTech? Esa es una pregunta bastante interesante porque si observa las tendencias actuales que tenemos, cada día llegan más y más empresas de FinTech.  

Este no era el caso en el pasado. Incluso hace 10 años, hace cinco años o incluso hace tres años, las empresas fintech eran empresas bastante grandes, bancos, organizaciones que prestan dinero, nuestras organizaciones de procesamiento de pagos, etc. Son muy limitadas en número en todo el mundo. Pero ahora las cosas están cambiando. Ahora, cualquiera puede iniciar una empresa FinTech, puede obtener su licencia, puede comenzar a funcionar en su propia esfera, o en su propia área geográfica o en su propio nicho.  

La creciente competencia

Según PwC, las inversiones globales y FinTech se han más que triplicado desde 2014, a más de 12 mil millones . Y no se está desacelerando, lo cual es una muy buena señal de que la industria FinTech está creciendo. Pero también es un riesgo para quienes están en FinTech porque la competencia está aumentando. Entonces, si bien el crecimiento es bueno, también tiene sus inconvenientes. Cuanto mayor sea la competencia, más tendrá que luchar para obtener la misma cantidad de clientes que ha estado recibiendo en el pasado.

El número de empresas FinTech se ha triplicado desde 2014. 12 mil millones es solo un número oficial allí. Sabemos que los números oficiales no son necesariamente precisos. En realidad, puede ser mucho más que eso, ya que muchos empresarios individuales y nuevas empresas en funcionamiento ni siquiera se contabilizan. Entonces, definitivamente defi que es al menos un 30-40% más.

Cada vez más empresas de tecnología obtienen licencias financieras y bancarias, y en este momento se están desarrollando marcos financieros más modernos. De hecho, incluso los gobiernos están cambiando sus marcos para que funcionen para una nueva economía cambiante, nuevos modelos económicos que surgen.  

países con criptomonedas y blockchain , con criptomonedas oficiales para algunos países. Esto no solo está trayendo una gran cantidad de nuevas empresas FinTech y nuevas empresas, sino que también está cambiando la forma en que funcionan las empresas de la vieja escuela.

Las empresas de la vieja escuela, los bancos y todos, en este momento, están perdiendo dinero, perdiendo clientes. Las nuevas empresas de tecnología financiera se están apoderando del mismo mercado y sus usuarios se están alejando de las empresas tradicionales y de la vieja escuela hacia las plataformas modernas.

Los negocios tradicionales se están transformando

Hay empresas antiguas que funcionan en sistemas tradicionales que están tratando de innovar y actualizarse con tecnologías modernas, porque quieren participar en el mercado cambiante. Quieren estar a la par de la tendencia y de esta forma volver a ser el centro de atención.  

Se están actualizando a sí mismos. Y el hecho divertido es que están adoptando las mismas tecnologías a las que se han resistido durante todos esos años , o incluso suprimiendo todos esos años. Ahora, están al antojo del mercado. Necesitan actualizarse o, de lo contrario, no van a sobrevivir en los próximos 5 a 10 años. Están entrando y uniéndose en el mismo viaje actualizando y adoptando nuevos marcos modernos.

Alianzas de formas de competencia

Otra dirección de donde se ve que viene la competencia son las asociaciones. Las nuevas empresas emergentes se están asociando con instituciones financieras existentes. Las empresas emergentes necesitan la capacidad de llegar a más. Necesitan marca y confianza, que están disponibles con las empresas existentes.  

Pero las empresas existentes y los bancos empresariales tienen la infraestructura, la tecnología o el conocimiento para sostenerlos en esta nueva economía dorada en evolución. Entonces ambos trabajan juntos, ambos obtienen lo que quieren y se convierten en un ganar-ganar.  

Esas asociaciones son muy tron y muy rápidas, porque no tienen que reconstruir todo. Están compartiendo lo que ya tienen, y son buenos en eso.  

Estas son algunas de las áreas en las que aumenta la competencia, y eso hará que sea más difícil y competitivo para todos en el espacio, lo que idealmente significa que todos deben intensificar, no solo las empresas y los bancos de la vieja escuela, sino todos en el sector financiero incluyendo las nuevas empresas. No solo tienen que dar un paso adelante, sino mantenerse al día con el juego, seguir avanzando más rápido con las innovaciones. Todos los días ocurren nuevos cambios y si alguien no se mantiene al día, se encontrará en un gran problema.

Solución o Pasos: Encuentra tu lugar

El mejor paso, o la mejor solución aquí es que necesitas encontrar tu lugar . En el pasado, era diferente. Si inicia una empresa FinTech, toda la región geográfica de un país en el que se encuentra, o el estado en el que se encuentra, o incluso el mundo entero, eran sus clientes.

No hubo etapas, no hubo pasos, no hubo segmentaciones. Todo el mundo puede ser su cliente porque había muy pocos tipos, muy pocas empresas o compañías. Pero eso está cambiando ahora mismo.  

Hay nichos concentrados y cada vez más pequeños. Podría ser geográfico o basado en un segmento de personas que funcionan en algo específico, por ejemplo, usuarios en línea o usuarios de pagos móviles. Pueden ser usuarios de iOS, o aquellos que solo funcionan con criptomonedas, o solo con bloques Ethereum Podría ser cualquier cosa específica y dirigida.

Pero encuentre su lugar, encuentre su nicho, encuentre dónde están sus clientes más valiosos. ¿Cuál es tu lugar ideal? ¿Y cómo vas a beneficiar a tus usuarios cuando te desempeñes en ese ámbito?  

Pensamiento de los primeros principios: el mejor enfoque

Encontrar su lugar es el primer paso para su solución. El mejor enfoque hacia eso es el famoso pensamiento de los primeros principios. Esto requiere dividir un problema complicado en sus componentes básicos y luego volver a ensamblarlos desde cero. Esto es algo en lo que debe concentrarse en las primeras etapas de su producto antes del lanzamiento: aclarará los mensajes y ahorrará en gastos de marketing.

Tendrías que empezar a averiguar desde lo básico, desmenuzar todo, traer todo hacia el principio. Siga el primer paso de cómo comenzó todo, a través de los cimientos, y elabore el perfil de su cliente por sus personas y segmentación de mercado.  

Primer paso: perfilado del cliente

Si puede concentrarse en esta etapa base, durante la etapa inicial de su producto antes del lanzamiento, no solo ayudará a aclarar el mensaje, sino que también le ahorrará mucho en términos de gastos de marketing. No tiene que seguir adelante y comercializar a una gran parte de la audiencia que podría no estar interesada en usted o en su oferta.  

Digamos que está funcionando con pagos móviles, y se dirige a una audiencia que es mucho mayor, y no prefieren los nuevos pagos móviles modernos. Les gusta simplemente usar el antiguo sistema bancario que necesita computadoras de escritorio para funcionar. Entonces, estás hablando a la audiencia equivocada.  

Necesita encontrar la demografía exacta de edad, género, su ubicación, sus calificaciones educativas, el tipo de trabajo en el que se encuentran, etc. Tus personas no solo ahorrarán dinero, sino que también te harán la vida mucho más fácil.  

Comience con la creación de perfiles de clientes antes de comenzar cualquier campaña de marketing o antes de comenzar su negocio si puede, o incluso antes de comenzar a desarrollar su producto. Si no sabe a quién está sirviendo y cómo piensan esas personas, no puede crear un gran producto ni comercializarlo.  

Comience con esta pregunta, los primeros principios pensando en estos tres puntos aquí, ya que necesita la respuesta antes de hacer algo con su startup, incluso antes de haber acuñado un nombre para ella. 

Segundo paso: Segmentación del mercado

Una vez que sepa quién es el perfil de su cliente, el tipo de personas con las que está hablando, entonces es fácil para usted calcular su segmentación de mercado. El segmento exacto del mercado al que debe dirigirse. Tal vez la concentración sea alta en geografías particulares, o tal vez estén más en un grupo o comunidad en particular.  

Le ayuda a reducir la cantidad de lugares para los que necesita obtener licencias financieras, si descubre que todos están concentrados solo en unos pocos estados. No tiene que obtener una licencia en todos los estados o en muchos países. Puedes enfocarte donde hay una alta concentración de tu audiencia. Además de las áreas de marketing digital y en línea, la segmentación del mercado puede ayudarlo con mucho más.

Una vez que haya definido su mercado, desde un punto de vista de pensamiento de principios básicos, las cosas comienzan a ser más fáciles y claras. 

Tienes una especialización y sabes con quién estás hablando. Podrás abordar todo lo que hagas en base a eso.  

Cuatro pilares de las tendencias de marketing de FinTech para 2021

Encontraste tu lugar, es como los cimientos, y tienes tus primeros principios pensando que responde sobre el valor que vas a agregar a los cimientos. Ahora vas a construir los cuatro pilares hacia eso.  

  1. Centrarse en el cliente: mantener el punto de vista del cliente y el bienestar final en el centro de todo lo que hace una empresa
  2. Marketing de ciclo de vida: todas las necesidades de un proceso en particular, compatibilidad con competidores (como en herramientas de marketing sin bloquear a un cliente y sus datos)
  3. Retención de clientes: calidad, precios, competitividad, atención al cliente, velocidad, etc.
  4. Autenticidad de la marca: cómo los clientes perciben que una empresa es fiel a sí misma, honesta con sus clientes, solidaria y responsable, y capaz de apoyar a sus clientes para que puedan ser fieles a sí mismos.

Todo lo anterior está interconectado. La autenticidad de la marca llega al final, ya que tenerla sin las demás no te llevará a ninguna parte. Es un camino a corto plazo. Imagina construir algo como una mesa. Necesitas esos cuatro pilares, y ahí es donde empezamos.  

Estos cuatro pilares no son únicos. Son muy famosos, familiares y seguidos en otros segmentos comerciales, pero no en el espacio FinTech. FinTech tiene más o menos, siempre pegado a su autoridad. Es esta mentalidad: "Soy un banco, y establezco mis reglas y funciones, si te gusta trabaja conmigo, genial, de lo contrario busca a alguien más porque no hay nadie".  

Así ha venido funcionando la banca o cualquier organismo financiero. Las opciones son menos. Aunque te gusten o no, no tienes elección, es como ir de un demonio a otro. Les faltan los cuatro pilares en su forma perfecta, y esa es la oportunidad.  

Primer Pilar: Centrado en el Cliente

Tal vez las empresas tradicionales tengan algo, pero no todo, o al menos no de la manera adecuada. Esto es algo que se ve en todas las startups exitosas. Saben exactamente en qué enfocarse: el cliente, izquierda, derecha y centro. Literalmente, es como tener un enfoque de francotirador hacia eso. Todo lo que hacen, cada decisión que toman, cada elección que hacen, se basa en lo que quiere el cliente.  

Si observa el mercado FinTech actual, tal como es, probablemente se centren más en la regulación que en el cliente. Obviamente, algunas regulaciones son buenas y es un tema completamente diferente, no voy a entrar en eso. Pero luego, antes de la regulación, antes de todo, el foco viene al cliente.

Si no estás sirviendo al cliente, y los clientes no están contentos con tu producto o servicio, entonces, ¿cuál es el punto? En realidad, se supone que debes proteger a los clientes. Entonces, antes de hablar de cualquier otra cosa, lo primero y más importante será la orientación al cliente. Su negocio debe centrarse en mantener el punto de vista de los clientes, su bienestar final.  

Por lo tanto, todo lo que tiene que ver con la empresa, la decisión, el proceso, las personas que contratamos, las nuevas reglas que traemos, los sistemas de generación de ingresos, las actualizaciones, todo tiene que girar en torno a lo que quiere el cliente y lo que es el cliente. buscando. Entonces, si obtiene este primer pilar correctamente, si obtiene el enfoque centrado en el cliente correcto, las cosas son mucho más fáciles, para usted y sus clientes.  

Segundo Pilar: Marketing de Ciclo de Vida

Los productos FinTech existentes hacen un buen trabajo de marketing a lo largo del ciclo de vida de un cliente. El producto podría ser para necesidades personales, necesidades comerciales, transferencias de fondos, inversiones, recaudación de fondos o cash rápido, cualquier cosa y todo lo que existe. FinTech atiende todo el ciclo de vida. Literalmente, cada entidad hace todo en ese proceso.  

FinTech ha sido vainilla todos estos años, debido a la forma en que han sido las reglas, regulaciones y licencias, pero ya no lo es. Ahora la pregunta es, ¿cómo lo vas a hacer? ¿Cómo vas a evolucionar? ¿Cómo puede llevar a cabo este marketing de ciclo de vida de una manera efectiva?  

¿Cómo va a ponerse en contacto con sus usuarios de principio a fin, no solo la primera necesidad para la que los captura como producto principal, sino los backends del producto que puede construir, que satisfacen todas sus necesidades, para que sean feliz contigo. No significa que debas convertirte en uno de esos gigantes, haciéndolo todo, defi ese no es el punto.  

Dentro de tu nicho, dentro de tus áreas de enfoque y tus áreas de especialización, si hay más cosas que puedes hacer para ayudar, mejor, pero no tiene sentido hacer algo en lo que no eres bueno, en lo que estás no se siente cómodo con. Lo que está fuera de tu alcance hace que la experiencia sea más difícil, que es donde tu enfoque en el cliente te ayudará a defi nir con qué puedes trabajar y con qué no.  

Recorrer ese viaje con su cliente y dibujar el ciclo de vida mejorará su producto FinTech. Quizás se esté preguntando, estamos hablando más sobre el negocio y hablando más sobre la marca, el proceso y el lado comercial de las cosas. Creo que el marketing no es una parte en la que vas de puerta en puerta y empiezas a vender o a difundir publicidad.  

El marketing es el núcleo y el corazón del negocio. Sin marketing, ningún negocio va a tener éxito. Sin marketing, ya sea para usuarios o ingresos, las empresas fracasarán. No tiene sentido tener un negocio en primer lugar si no se comercializa. Puede ser una organización sin fines de lucro o del gobierno, todos comercializan.

Estas cosas de las que estamos hablando, los primeros principios, los cuatro pilares, el marketing, son el marco, son la estructura. Si considera los primeros principios como la base y los cuatro principios como las cuatro patas sobre las que se sostiene, entonces lo que va dentro es el proceso de marketing.

Tercer Pilar: Retención de Clientes

¿Cómo retienes a los clientes? Nuevamente, esa es una pregunta de negocios, una elección de proceso de negocios también. Para retener a un cliente, debe proporcionar más de lo que quiere, de manera competitiva.  

Un cliente siempre puede comparar e ir a otro lado. En el pasado, probablemente podrían compararlo con algunas otras instituciones financieras relacionadas. Si es un banco, lo comparan con otros bancos, cuáles son sus tasas de préstamo, cargos, prestación de servicios, etc. Pero ahora, tenemos tanta competencia, tantas formas únicas de entregar las cosas.  

¿Por qué un cliente se quedaría con usted? ¿Cómo eres cuantitativamente mejor? ¿Cómo está compitiendo en todos los sentidos, no solo en el servicio, el precio o el producto? Todos los días, un negocio puede ser medido. Si no eres lo suficientemente competitivo, van a encontrar a alguien más.  

Cada marca tiene algo que las hace excepcionalmente buenas . Si piensas en cosas increíbles sobre varias marcas, recuerdas una cosa para pensar en Walmart , otra para Amazon, otra para Zappos.

Siempre puede tener una cosa que sea primaria que mantenga al cliente con usted, y puede elegir cuál es. El mayor desafío es encontrar una buena primaria y también asegurarse de no quedarse atrás en otros lugares.

No necesitas ser el mejor en esos otros lugares, pero no puedes ser el peor. No puedes tener una cosa grande y todo lo demás pobre. Entonces es como un barco roto. Puedes tener una cosa genial, otras cosas buenas, y eso es un buen negocio. Eso es por lo que debemos esforzarnos y eso lo ayudará con la parte de retención de clientes.  

Cuarto Pilar: Autenticidad de Marca

Autenticidad de la marca, eso se explica por sí mismo. Si su marca es excelente, si la gente la reconoce y confía, o si tienen confianza en la marca tal como la ven, la recuerdan.  

Si está centrado en el cliente, no solo intentará ayudar a sus clientes, sino también hacerles la vida más fácil. Si está buscando tener un cliente con usted cada vez con más frecuencia, y ellos quieren confiar en usted, no puede bloquear a un cliente con su producto.  

No puedes decir: “Está bien, ahora usa mi producto. Eso es lo único que puedes hacer. No puede llevar los datos a ninguna parte y no puede cruzar funciones con nadie más”. Eso es lo que hacen muchas de las organizaciones en este momento y eso está haciendo la vida más difícil. Incluso si va a perder un cliente porque brinda una opción para que las personas salgan o trabajen entre plataformas con otros competidores, también tiene algo que ganar. Las personas trabajarían más con usted, porque saben que su riesgo es menor con usted .

Pueden trabajar contigo y saben que siempre pueden trabajar con cualquier otra persona. No los vas a encerrar, ellos tienen la libertad, el libre albedrío. Eso hace que se queden contigo porque miras lo que necesitan. Y estás proporcionando algo que es difícil en el mercado. La gente respeta eso.  

Tenga en cuenta que si observa las herramientas de marketing en la industria del marketing de contenido, muchas herramientas brindan acceso para importar/exportar datos con un comparador, o incluso conectarse directamente a la API con algunos de los competidores a través de otras herramientas de terceros o directamente. A pesar de que pueden ser solo competidores entre sí, intentan proporcionar esa accesibilidad a los datos, tal vez no directamente sino a través de un tercero, pero al final del día, las personas pueden moverse, moverse con los datos sin fallas.  

Cuanto más facilite la vida de sus clientes, más paz tendrá, porque a la gente le gustaría quedarse más tiempo con usted, ayudando con la retención de clientes. Todo lo anterior está bastante interconectado y entrelazado. La autenticidad de la marca llega al final, ya que tenerla sin los demás no te llevará a ninguna parte. Necesita todos los pilares en línea.

Si solo tiene la autenticidad de la marca, es un camino a corto plazo. Pero si tienes otras tres bases, correcto, entonces tiene sentido. Entonces la autenticidad de la marca juega a tu favor.

CLAVE: estrategia de experiencia del cliente

Entonces, ¿cuál es la clave de todos esos diferentes pilares que vimos? ¿Cuál es la comida para llevar principal? Esa es la estrategia de experiencia del cliente. Todo lo que estamos hablando aquí, está enfocado en el cliente. Si podemos tener la estrategia correcta de experiencia del cliente, hemos concretado todo lo que necesitamos hacer para nuestra empresa de marketing.  

Veamos los dos lados. Uno es el proceso comercial y el otro es el marketing. Tienen tanto el proceso comercial como la combinación de marketing , nada se sostiene en blanco y negro, como puede ver aquí tonos de gris.

Trabajan juntos para lograr el objetivo que busca alcanzar. Entonces, cuando abordamos la estrategia de experiencia del cliente, me refiero a la atención al cliente básica, muy básica, como punto de partida.  

Todas las instituciones existentes son bastante bajas en su apoyo. Hace la vida más difícil. Tiene que estar en las respuestas automáticas con plantilla, un período de espera de cinco o tres días, múltiples puntos de contacto para resolver algo. La vida es horrible con los sistemas existentes.  

Tener una mejor atención al cliente solo unos pocos pasos más arriba lo convertiría en un héroe en la mente de los clientes. Haga su vida más fácil con su producto funcionando bien sin la razón para que se comuniquen con el soporte en primer lugar.  

Investigaciones recientes de PWC encontraron que el 86 por ciento de los compradores pagarán más por un producto o servicio si viene con una experiencia de cliente excepcional; mientras que otro estudio encontró que el 89 por ciento de las empresas cree que la experiencia del cliente es un factor clave para impulsar la lealtad y retención de clientes.

La gente espera que la traten bien cuando paga por ello. Pero cuando las personas guardan su dinero o realizan transacciones con una entidad, les encanta que las traten aún mejor.

La experiencia del cliente es el factor clave para impulsar la fidelización y retención de clientes . Esta estrategia única de experiencia del cliente es el núcleo de las fintechs. La tecnología está cambiando mucho, la transparencia y las tendencias de blockchain están llegando. Todo eso es genial, pero ¿por qué vienen todos? Porque todos se centran en el cliente. ¿Cómo puedo hacer que la vida de mi cliente sea más fácil, más feliz y mejor? ¿Y cómo puedo permitirles hacer más para que no tengan que preocuparse por el proceso comercial?

Tienes que descubrir cómo puedes mejorar la vida para que no tengan que preocuparse por ninguna de esas partes. Eso es asunto tuyo. Esa es, literalmente, la razón por la que le pagan y por la que aumenta el valor de su negocio.

Todos estos días, tuvimos este cálido cara a cara con mi relación bancaria. Entonces, ve a saludarlos, dales la mano, habla y construye esa relación. Pero ahora, con la evolución del mundo FinTech, las cosas se están volviendo bastante en línea, especialmente incluso con COVID-19, las cosas se están moviendo cada vez más en línea.  

No hay necesidad de encontrarse cara a cara y no hay calidez y no te sientas en su cabina para hablar y resolver las cosas. Con esto sucediendo, la forma en que brinde atención al cliente, esa experiencia será vital.  

Medir y mejorar

Según G2 Crowd, “el volumen mundial de pagos móviles crecerá un 60% en los próximos dos años”. La banca móvil pone el control en manos del cliente mientras derriba las barreras de acceso.

Según McKinsey, “en los próximos años surgirá una segunda ola de automatización e inteligencia artificial en la que las máquinas realizarán entre el 10 y el 25 por ciento del trabajo bancario”. Para el consumidor, esto significa una experiencia bancaria mejorada (y más rápida).

Mida la eficacia de sus esfuerzos a través de la interacción, el compromiso y la participación de su cliente. Ni encuestas ni sondeos. Se requiere un enfoque más personalizado y personalizado. Se convierte en su deber encontrar mejores formas de hacer que las cosas funcionen.  

Tiene muchas herramientas y automatizaciones para administrar esto. Pero tiene que usarse con ese toque personal y conectividad porque las personas se conectan con los humanos, no con las máquinas. Tienes que traer esa conectividad humana allí y poner cara a todo y construir esa confianza humana y vínculo que no ha sido tron establecido en la mayor parte del sector financiero, excepto en las reuniones cara a cara.

como ejecutar

Tiene dos lados:

  1. Proceso comercial: usted es el experto, dejaré que lo maneje
  2. Marketing: yo soy el experto y por eso estamos aquí, así que profundicemos en ello.

Un estudio reciente encontró que el 45 por ciento de los Millennials quieren productos y servicios financieros que los ayuden a manejar su situación financiera, pero el 37 por ciento dijo que no podía encontrar recursos en línea para educarlos sobre temas financieros vitales. 

¡Esa es una oportunidad!

El Marketing de Contenidos es el nuevo Marketing Global

Para resolver rápidamente la pérdida de flujos de ingresos, muchas empresas están cambiando al marketing digital. Según la reciente encuesta de gastos de CMO de Gartner , lo digital representa casi el 80 % de los presupuestos de los canales de marketing en 2020 en los canales pagados, propios y ganados.

Hemos visto y hecho uso de las siguientes herramientas y conceptos de marketing:

  • Infomerciales vs Anuncios 
  • Marketing de contenido centrado en el cliente frente al marketing tradicional de "cómprame"

Me gusta comparar el marketing de contenidos con los infomerciales, pero es diferente de los anuncios, incluso mejor que los infomerciales. Cumple con todos los objetivos que se han expuesto anteriormente.

Educa a los clientes sobre tu filosofía, enfoque del producto y cómo/por qué haces algo. Tu pensamiento detrás de esto necesita ser presentado. Cualquiera puede explicar su producto, pero muy pocos pueden hacerlo. Construye el factor "saber, gustar y confiar". Puede que le guste que su compañero de vida sea vulnerable a usted, quiera saber todo lo que hay que saber sobre ellos. Construya una relación similar con la persona que ha creado.  

Conéctate con ellos, no les hables a ellos, sino a ellos. Tienes que ser auténtico para llegar a ellos. Los clientes pueden ver a través de las marcas que solo están tratando de hacer su próxima venta. Sea estratégico con su mensaje. Promociona tu marca sin ser demasiado comercial o altruista. Lograr el equilibrio correcto puede ayudarlo a llegar a sus clientes, mantenerse en la mente y aumentar las ventas.  

Sea parte de su día, viaje y vida, con contenido. El marketing digital puede cambiar las reglas del juego para la mayoría de las empresas, especialmente para las marcas de fintech y servicios financieros, por lo que es importante ser estratégico. Los costos pueden acumularse rápidamente y sus campañas no serán efectivas sin una base tron sólida.  

Los dos elementos de enfoque más importantes

Apelar a estos dos elementos que son los más importantes:

  • Lógica
  • Emoción

los polos opuestos

Adquisición de Clientes (Antiguo + Nuevo)Retención (Nuevo)
Pagado (Antiguo + Nuevo)Orgánico (Nuevo)
Orientado (Nuevo)Alcance amplio (antiguo)
Personalización (Nuevo)Automatización (Nuevo)

Adquisición de clientes frente a retención

Estos son los polos opuestos con los que necesitamos trabajar. Podemos verlos como cuatro áreas diferentes, cada una con dos puertos, uno opuesto al otro. Tenemos como objetivo la captación de clientes y por otro lado la retención. Entonces, las viejas empresas, las viejas instituciones financieras, estaban más enfocadas en adquirir nuevos clientes, siempre se acercaron para atraer a más y más personas. Siempre están en la ola de marketing, tienen mucho dinero, bolsillos profundos, y siguen anunciando y logrando que más personas se unan al sistema.  

Sin embargo, no eran buenos en la retención. No retuvieron a la gente, principalmente porque no estaban centrados en el cliente. No les permiten trabajar con otras instituciones tan libremente. Y eso hizo que las entidades financieras los retuvieran, pero no de la forma en que a los clientes les gusta que los retengan. Se pierde la libertad de elección, el libre albedrío. Si alguien trata de restringir la libertad, eso pondrá a los humanos más furiosos que cualquier otra cosa. Y estamos al borde de ese momento con el mundo financiero. La gente está cansada de lo que está pasando y quiere un cambio. El cambio está aquí. Eso es lo que estamos presenciando.  

Adquisición de clientes versus retención. Obviamente, nos centraremos en ambos.  

Las nuevas tendencias en evolución de FinTech significan que las empresas se centrarán no solo en la atención paga sino también en la orgánica. Los medios pagados siempre van a estar ahí para apoyar, pero es solo un apoyo para las funciones orgánicas. De ninguna manera es la única manera de llegar.  

Entonces, cuando digo orgánico, me sumergiré en los detalles sobre cómo es orgánico y por qué se llama así en breve. 

Dirigido frente a amplio alcance

Encontrar nuestro lugar como se mencionó anteriormente, nuestro nicho, significa que vamos a enfocarnos específicamente en lo que necesitamos ya quién nos dirigimos. 

Esos segmentos de personas en el pasado eran amplios y llegaban a todos, en todas partes. 

Personalización frente a automatización

Buscamos personalizar, tanto de forma manual como matic , para mejorar la experiencia del cliente. En el pasado, no tenían una buena automatización. Usar la automatización para hacerlo más rápido y eficiente es nuevamente algo en lo que se están enfocando las nuevas tendencias.  

Accesibilidad de la Información

Esto es más como un mapa que puede brindarle una idea de cómo se logra el alcance. 

Si está buscando cómo lograr todas las diferentes funciones descritas anteriormente, el marketing de contenido es el núcleo. No querrás ser uno a uno entre esas personas que son agresivas. Pero queremos estar centrados en el cliente y usar el marketing de contenido de la manera correcta.  

Estrategia de experiencia del cliente

Preparándose para las demandas masivas de marketing de FinTech en 2021 1

La estrategia de experiencia del cliente comienza con el marketing de contenidos por un lado y la atención al cliente por el otro. El soporte, el marketing y la atención al cliente trabajarán de la mano. El marketing de contenidos es el producto directo del lado del marketing, la atención al cliente es una extensión del proceso comercial. Y ambos trabajan para y con el otro.  

Puede ver un ciclo complejo creado aquí. El primer ciclo va entre el marketing de contenidos, la atención al cliente y la creación de la experiencia del cliente. Y luego hay un ciclo entre el marketing de contenidos, la atención al cliente y la autenticidad de la marca. Están interconectados en más de una forma. Están funcionando, donde cada uno beneficia al otro, y todos trabajan juntos para crear el impacto principal que busca lograr.

La atención al cliente proporciona información para el marketing de contenido, sobre el tipo de información que necesita la audiencia. Y el marketing de contenidos permite que el soporte al cliente proporcione información más atractiva visualmente y más útil en diferentes tipos de contenido, que el equipo de soporte puede usar para reducir su carga de trabajo.  

El marketing de contenidos es un proceso en el que creas contenido, educas a tus clientes sobre tu filosofía, el enfoque de tu producto y cómo y por qué haces algo, tu pensamiento detrás de él y explicas tu producto, no solo las características y los beneficios. 

Los métodos actuales, dicen, "bien, aquí hay un producto, y esto te ayuda con esto, aquí están las tasas de interés, así es como funciona la financiación, aquí está el proceso". Aquí hablas de por qué inicias un producto, ¿cuál es tu filosofía detrás de él? ¿Por qué estás haciendo esto? ¿O cómo va a funcionar y ayudarlos?

Tu lenguaje es diferente, es la forma de expresión. El marketing de contenidos no es vender , es educar y, mediante el proceso de educar a las personas, haces que quieran trabajar contigo. Construye el factor de saber, gustar y confianza.

Necesitan saber por lo que estás pasando, lo que estás pensando y por qué estás haciendo algo. Necesitan saber de forma transparente cómo funciona, qué hacen realmente las personas involucradas. Lo que te importa y lo que no te importa debe ser visto. La transparencia a través de la educación construye el factor “saber, gustar y confiar”.

El marketing de contenidos ayuda a generar transparencia

Puede usar cualquier táctica de marketing en el libro Marketing 101, pero utilícela con 2 enfoques: cliente y contenido. Cuando le agregas esos dos enfoques, se vuelve poderoso, se vuelve más importante porque no solo estás abordando la lógica de la mente humana, estás abordando incluso la emoción. Entonces, las personas que piensan de manera más lógica obtienen las respuestas. Pueden pensar en los pasos para obtener el proceso, pero cada ser humano también decide emocionalmente. Los haces sentir cómodos. Los haces sentir confiables, los haces sentir como si fuera una marca que los escucha. Entonces, atiendes tanto la lógica como la emoción del cerebro izquierdo y del cerebro derecho.  

Crea contenido de todo tipo

Audios para escuchar mientras viajan, videos para los que gustan, diapositivas para los que tienen poco tiempo, citas de imágenes sociales para los millennials, infografías para los de tipo visual, etc. 

Distribuir a través de todos los canales sociales y relevantes

65 canales

Cree todo tipo de contenido y distribúyalo en todos los canales en los que se encuentra su audiencia. Hay más de 65 canales diferentes, plataformas de video, plataformas de audio, podcasts y diapositivas, plataformas de imágenes y redes sociales. 

Comuníquese con ellos y hable con ellos, publique su contenido, transmita su mensaje y esté allí.

Ejecutar anuncios en el contenido

Ejecute anuncios en los activos de contenido, lo que lo ayudará a trac audiencias iniciales. En lugar de solo marketing directo, esto ayudará a nutrir, educar y hacer crecer a la comunidad y, lo que es más importante, a convertir mejor. Pruebe ambos y vea qué funciona mejor para usted. El marketing de contenidos es un marketing de formato largo, lleva un poco de tiempo establecerlo, pero luego reduce el costo total del marketing durante un período de tiempo.  

Hablar de lo que importa

Habla sobre el proceso, la visión de la gente, el viaje, comparte experiencias de otros, construye una tribu, conéctate con ellos. Estar con ellos como parte de su día.  

El circuito de retroalimentación del cliente está en funcionamiento aquí. En el momento en que comience a hablar, tendrá la oportunidad de escuchar más y podrá mejorar su producto, lo que a su vez aumentará la retención de sus clientes. Debido a que tiene un mejor producto, aumenta la adquisición de clientes.

Si utiliza la forma de publicidad paga para ayudar a sus piezas de contenido, lo ayudarán a aumentar el alcance orgánico. Tienes gente que entra para suscribirse en tu feed de Facebook o Instagram. Y luego ven un video de YouTube, luego miran en YouTube sobre diferentes cosas que estás enseñando allí.  

Les gusta tu producto, les gusta probarlo y tratan de trabajar con él. Tal vez por alguna razón, se olvidaron de ti después de registrarse. Pero luego volverían a ver el video en su feed en YouTube, o en su Instagram, y luego te recordarían.  

Es como una red, sigues expandiéndote. La gente comenzará a penetrar a través de sus diversos canales sociales.

Así es como entras en sus vidas (de manera positiva) y los ayudas y apoyas en el proceso. Las personas que lo escuchan son personas que se trac hacia usted, son objetivo porque su contenido habla en un idioma particular, a un grupo particular de personas. Son los que resuenan con el mensaje de su marca, su audiencia ideal.  

Personas muy específicas que se sienten trac por lo que estás ofreciendo, de lo que estás hablando, lo que estás compartiendo, la filosofía, la ideología son las que estás sirviendo aquí. Esa también es una forma de personalización, porque ahora saben que les estás hablando, les estás hablando específicamente, porque ese es el tipo de modelo mental en el que piensan. Estás pensando de la misma manera. Hay una afinidad instantánea.  

Aunque no lo estés personalizando necesariamente para ellos, está personalizado para ellos, porque les habla, les habla y les grita. Así es como funciona el marketing de contenidos.  

Implacablemente hablando, también te ayuda con tu amplio alcance. Le ayuda a llegar a un público más amplio de una manera más eficaz, orgánica y rentable.

Oportunidad perdida sobre la mesa

Cuando hablamos de las diferentes plataformas para hablar con tu audiencia, Facebook, Twitter, Instagram, etc., tienen solo una pequeña porción, quizás el 20-30% de la atención de tu audiencia. Tenemos muchas más plataformas para todo tipo de contenido.  

Así que haces el mejor uso de todas estas diferentes plataformas. Eso lo ayudará no solo a comunicarse con los clientes, sino incluso a ahorrar costos. Cuando recibe comentarios de los clientes sobre un producto después de lanzarlo, ya gastó dinero en desarrollarlo y publicarlo. Pero si puede compartir sus pensamientos a través del marketing de contenido con su audiencia, obtendrá comentarios incluso antes de desarrollar el producto.  

Hablas de una ideología, la compartes para obtener retroalimentación. La gente lo mira, lo comenta. Ahora puedes escucharlos y hacer cambios, las posibilidades son infinitas.  

Hay una demanda masiva y un desafío masivo. Se trata de cómo lo usas. Se trata de cómo hacer el mejor uso de los recursos y las soluciones que tiene para crear un impacto duradero.  

Conclusión

  1. Las posibilidades son infinitas. Habrá una demanda masiva con desafíos masivos.
  2. Concéntrese en su núcleo, por qué comenzó el producto fintech y hable sobre ello, estratégicamente, conectándose y escuchando. Es un proceso, es de hecho un organismo, vivo y respirando.
  3. Podrás ver crecer tus métricas y alcanzar tus objetivos a medida que hagas más, de manera consistente. 

Como me gusta decir, cualquiera puede “pensar y medir el marketing”, pero muy pocos pueden “sentir el marketing”. Ambos son esenciales.

Sobre el Autor

Sr. KEY: Karnika E. Yashwant ha sido un ávido vendedor que lidera proyectos de cadena de bloques desde 2013 y ejecuta marketing de contenido para Fortune 100s desde 2007. Es el director ejecutivo de Utopian Capital , una firma de inversión para tecnología de cadena de bloques, y el fundador de KEY Difference Media , una agencia clasificada en numerosas listas Top 5 y Top 10 en el espacio Blockchain/Crypto año tras año. Se le puede contactar en LinkedIn o Telegram .

Ayuda a las empresas a comprender cómo pueden funcionar y utilizar el marketing de contenidos para beneficiar a sus negocios. Toda su perspectiva se deriva de un enfoque centrado en la audiencia para cumplir con los objetivos comerciales, ya sea aumentando la inversión o trac a los usuarios.  

Él puede ayudarlos a superar los desafíos y ayudarlos a tomar las decisiones correctas y, lo que es más importante, transmitir el mensaje a la audiencia. Es un maestro en educar a la audiencia, incorporarlos y aumentar la adquisición de clientes utilizando medios de comunicación, personas influyentes, marketing de contenido y conexiones comunitarias.  

Karnika E. Yashwant

Karnika E. Yashwant

Un escritor prolífico, KEY aporta una perspectiva interna a las empresas de blockchain y las nuevas empresas de criptografía. Comparte estrategias de marketing de contenido de vanguardia de sus 11 años de experiencia en gestión. Perfectamente equilibrado en mente y cuerpo, corre maratones, hace tiro al blanco, practica deportes extremos y toma vacaciones en más de 5 países al año.

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