Es innegable que nuestros gobiernos están atrapados en una época pasada y necesitan desesperadamente una revolución. Los avances digitales que florecen en otras partes del mundo, vistos durante las escapadas al extranjero, a menudo nos dejan hirviendo de “envidia electrónica” y cuestionando la eficiencia de nuestros propios sistemas gubernamentales.
Ya es hora de que analicemos este estancamiento, exigiendo algo más que la simple rutina de presentar impuestos o renovar pasaportes.
Nuestros gobiernos están bajo una tremenda presión, lidiando con deudas cada vez mayores, y es imposible ignorar las crecientes demandas sobre el gasto público.
A nivel mundial, los gobiernos se encuentran en una encrucijada, obligados a reflexionar sobre cómo ofrecer más pero con mucho menos.
Los gobiernos, particularmente en los países desarrollados, tienen una presencia abrumadora, empleando a uno de cada cinco trabajadores, y el gasto público general devora alrededor del 40% del producto interno bruto en promedio.
Esto ejerce una tremenda influencia en la productividad nacional. Sin embargo, los desafíos inminentes del envejecimiento de la población, el cambio climático y las crecientes preocupaciones por la seguridad nacional están añadiendo más peso a un Estado que ya está agobiado.
Con presupuestos ajustados y pagos de intereses de la deuda en aumento, es crucial que nuestro gobierno aproveche cada centavo, buscando vías para aumentar la productividad sin desperdiciar recursos.
Atravesando el laberinto burocrático
defi la productividad del sector público es una tarea monumental en sí misma. Es un error común pensar que se traduce en recortes de empleo o reasignación de recursos de departamentos menos críticos.
Pero esta estrategia tiene sus inconvenientes: infraestructura en deterioro, períodos de espera prolongados en la asistencia sanitaria y una afluencia de errores administrativos. Es imperativo adoptar un enfoque más inteligente.
Los gobiernos deben volverse expertos en dent y erradicar los residuos y al mismo tiempo trac más calidad y más de sus recursos actuales.
Según la investigación de McKinsey, las mejoras operativas podrían ahorrarle al gobierno de los EE. UU. la asombrosa cantidad de 750 mil millones de dólares al año, todo ello sin comprometer la eficacia de los servicios prestados.
La implementación de tecnología es posiblemente la ruta más prometedora para lograr mejoras duraderas en la eficiencia y la calidad. Numerosos países ya han logrado avances encomiables en materia de gobernanza electrónica, y Escandinavia encabeza las listas de la clasificación de las Naciones Unidas.
La gobernanza digital es un factor de cambio, capaz de racionalizar los requisitos de personal, suavizar los procesos de cumplimiento y elevar la productividad del sector privado. Para las pequeñas empresas, que a menudo pierden semanas lidiando con regulaciones complicadas, esto podría ser un salvavidas.
Aprovechamiento de datos y tecnología
Los gobiernos son tesoros de datos, y al limpiarlos y analizarlos, particularmente con la ayuda de la inteligencia artificial, se pueden descubrir ineficiencias, mejorar los servicios y aumentar los ingresos.
Tomemos como ejemplo el Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos; están recurriendo a la IA para recuperar impuestos impagos. En el Reino Unido, el NHS está explorando la generación automática de formularios de pacientes para liberar tiempo a enfermeras y médicos, y el aprendizaje automático para una mejor gestión de la capacidad hospitalaria.
Deshacerse de la tecnología obsoleta es una obviedad, y la adopción de herramientas modernas, a pesar de la inversión inicial, promete ganancias sustanciales de eficiencia a largo plazo.
Además, las mejoras operativas pueden surgir de una mejor adquisición y desarrollo de talentos, fomentando asociaciones con el sector privado y fomentando una cultura de innovación y experimentación.
Embarcarse en el viaje para renovar estas colosales entidades burocráticas es una tarea hercúlea, especialmente cuando están en pleno funcionamiento.
El gobierno debe lograr un delicado equilibrio entre aprovechar la tecnología y salvaguardar la privacidad de los datos, mitigar las amenazas a la ciberseguridad y cumplir con las regulaciones.
También hay una evidente brecha en el conjunto de habilidades que es necesario abordar. Hay mucho en juego y el costo de la inacción es aún mayor, lo que se traduce en una carga cada vez mayor sobre los servicios públicos y la ominosa amenaza de aumentos de impuestos.
Si bien no podemos cambiar el pasado, los gobiernos de hoy tienen el poder y el imperativo de dar forma a un futuro más eficiente, receptivo y transparente. Y tal vez la envidia de los viajeros pueda servir como el tan necesario catalizador del cambio.
