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MTN se asocia con Accenture y Genesys para revolucionar la atención al cliente a través de IA avanzada

En esta publicación:

  • MTN se asocia con Accenture y Genesys para mejorar el servicio al cliente con inteligencia artificial avanzada y soluciones en la nube, ofreciendo experiencias personalizadas para los suscriptores.
  • La plataforma Genesys Cloud CX brinda a los agentes de MTN análisis basados ​​en inteligencia artificial para comprender mejor las necesidades de los clientes, reducir el volumen de llamadas y mejorar la participación.
  • Esta asociación establece un nuevo estándar en telecomunicaciones, enfatiza la adaptabilidad y el crecimiento, y apunta a convertirse en un socio confiable en los viajes digitales de los clientes.

 

En un movimiento transformador destinado a mejorar la experiencia del cliente, MTN, el proveedor de servicios de telecomunicaciones , ha unido fuerzas con la consultora global Accenture y el proveedor de soluciones de experiencia del cliente Genesys. Esta asociación estratégica busca redefinir defi atención al cliente para la amplia base de suscriptores de MTN aprovechando capacidades de inteligencia artificial de vanguardia y soluciones nativas de la nube para impulsar la innovación y la excelencia operativa.

El compromiso de MTN de brindar experiencias incomparables a los clientes ha llevado a una asociación innovadora con Accenture y Genesys. Aprovechando el poder de la inteligencia artificial avanzada y las soluciones nativas de la nube, esta iniciativa está destinada a remodelar la atención al cliente en la industria .

Plataforma Genesys Cloud CX

La plataforma Genesys Cloud CX está en el corazón de este programa transformador, una solución innovadora diseñada con capacidades de inteligencia artificial de última generación. Esta plataforma emplea procesamiento de lenguaje natural para comprender intuitivamente las consultas de los clientes y emplea algoritmos de aprendizaje automático que se adaptan y mejoran con el tiempo. Estas tecnologías avanzadas funcionan juntas a la perfección para brindar información y análisis en tiempo real, lo que permite a los agentes de MTN ofrecer servicios eficientes y altamente personalizados.

Para MTN, esta asociación significa más que sólo eficiencia operativa. Los análisis basados ​​en inteligencia artificial de la plataforma Genesys brindan a los agentes una comprensión profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes. Este conocimiento les permite adaptar las interacciones a las necesidades individuales, estableciendo un nuevo estándar para la participación del cliente en la industria de las telecomunicaciones. El objetivo es crear una asociación fluida y basada en la confianza en los viajes digitales de los clientes a través de varios puntos de contacto.

Estandarizar la excelencia a través de las fronteras

Durante el año pasado, las empresas operativas de MTN en varios países, incluidos Sudáfrica, Nigeria y Uganda, realizaron con éxito la transición a la plataforma Genesys Cloud CX. Esta transición ha dado resultados impresionantes: sólo Sudáfrica experimentó una notable reducción interanual del 40% en el volumen de llamadas. Este impacto tangible en la excelencia operativa subraya la importancia de esta asociación.

El director de información del grupo MTN, Nikos Angelopoulos, enfatiza la importancia de esta transición y afirma: “A medida que navegamos por las complejidades de un mundo digital, esta transición a una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS) nativa de la nube de vanguardia sirve como una piedra angular para reinventar la atención al cliente. Nuestra colaboración con Accenture y Genesys produjo una solución escalable y adaptable que permite a nuestros agentes servir mejor a los clientes y nos posiciona para el crecimiento a largo plazo y la eficiencia operativa”.

Enzo Scarcella, director de consumo del grupo MTN, refuerza la naturaleza prospectiva de esta iniciativa y afirma: “Esta iniciativa es un testimonio de nuestra determinación de adaptarnos y crecer con nuestros clientes, satisfaciendo proactivamente sus necesidades en constante cambio. Nuestro objetivo es ir más allá de resolver consultas y convertirnos en un socio confiable en los viajes digitales de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia perfecta en múltiples puntos de contacto”.

La aportación tecnológica de Accenture

Nitesh Singh, líder de CMT de Accenture África, destaca la importancia de la asociación: “Estamos orgullosos de asociarnos con MTN y aportar nuestra amplitud de capacidades tecnológicas y comerciales a través de la plataforma Genesys para reinventar la oferta de servicio al cliente. Hemos ayudado al Grupo MTN a crear valor a través de la toma de decisiones inteligente en un entorno empresarial competitivo mediante la optimización de costos y la creación de tecnología de nube elástica y resiliente”.

La asociación estratégica de MTN con Accenture y Genesys está preparada para remodelar la atención al cliente en la industria de las telecomunicaciones. Al aprovechar las capacidades avanzadas de IA y las soluciones nativas de la nube, MTN tiene como objetivo ofrecer a sus clientes servicios altamente personalizados y eficientes al tiempo que impulsa la excelencia operativa. La transición exitosa a la plataforma Genesys Cloud CX en varios países subraya el impacto inmediato de esta iniciativa. Con una visión para el futuro más allá de resolver consultas, MTN se compromete a convertirse en un socio confiable en los viajes digitales de sus clientes, brindando una experiencia perfecta en varios puntos de contacto.

A medida que MTN continúa adaptándose y creciendo en el dinámico panorama digital, esta asociación significa un tron compromiso para brindar experiencias excepcionales a los clientes y establecer nuevos estándares de la industria para la atención y el compromiso del cliente.

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