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La IA domina el discurso en la conferencia MMI de Londres, el sector de servicios financieros está al límite

En esta publicación:

  • El papel de la IA en las finanzas destacado en MMI London, visto como beneficioso y riesgoso.
  • Debate sobre la reevaluación del término "enfermedad crítica" para una comprensión más clara del consumidor.
  • Se insta a la industria a equilibrar la integración tecnológica con el toque humano para lograr una participación efectiva del cliente.

La reciente conferencia Money Marketing Interactive London puso de relieve el papel actual y potencial de la inteligencia artificial (IA) en el sector de servicios financieros. Las discusiones en el evento profundizaron en la naturaleza dual de la IA, explorando su capacidad para agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes, al tiempo que advierten contra riesgos potenciales.

Al enfatizar su potencial transformador, numerosos expertos de la industria destacaron la capacidad de la IA para automatizar tareas como la generación de informes, la creación de API y la toma de notas, mejorando así la eficiencia de los asesores y permitiéndoles centrarse más en las interacciones con los clientes. Gillian Hepburn, de Schroders, subrayó la percepción positiva de la industria sobre la IA, citando su reciente investigación, que reveló que el 57% de los asesores veían la IA como una oportunidad prometedora. Haciéndose eco de este sentimiento, Rohit Vaish de Saturn AI aseguró a los asistentes que la IA no reemplazaría a los asesores humanos, ya que el toque humano sigue siendo fundamental en la consultoría financiera.

Equilibrio de riesgos y recompensas

Sin embargo, la conferencia también planteó preocupaciones sobre el uso dent de la IA. Ryan Sharpe, de Almond Financial, enfatizó la necesidad de actuar con cautela en la implementación de la IA y destacó que el uso inadecuado podría generar imprecisiones y resultados engañosos. Bella Caridade-Ferreira, de Compare the Platform, advirtió contra el uso inadecuado de la IA y relató un dent en el que la IA generó sólo información parcialmente precisa cuando se le pidió que describiera su carrera.

La conferencia también fue testigo de debates sobre la visión regulatoria de las Big Tech en el ámbito financiero. Graeme Reynolds, de la FCA, destacó los beneficios y desafíos potenciales que plantean los gigantes tecnológicos, enfatizando la necesidad de mantener un equilibrio entre fomentar la innovación y prevenir prácticas monopolísticas. Si bien reconoció el impacto positivo de las grandes tecnologías en la inclusión financiera, Reynolds advirtió sobre la importancia de monitorear empresas como Amazon, Google y Meta para garantizar una competencia justa dentro de la industria.

Repensar la terminología crítica sobre enfermedades

Aparte de la IA y las preocupaciones regulatorias, los profesionales de la industria debatieron si el término "enfermedad crítica" representa con precisión el espectro de condiciones que abarca. Robyn Allen, de The Openwork Partnership, abogó por una reconsideración del término, sugiriendo que "enfermedad grave" podría transmitir mejor los matices y la naturaleza diversa de tales condiciones de salud. La discusión enfatizó la importancia de una comunicación precisa para garantizar que los consumidores comprendan la gravedad y las posibles implicaciones de tales dolencias que alteran la vida.

Participación de asesores e integración ESG

Además, la conferencia abordó los desafíos que enfrentan los asesores al integrar factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su asesoramiento. Los panelistas deliberaron sobre el papel de las agencias de calificación ESG y las herramientas confiables para ayudar a los asesores a navegar por el complejo panorama ESG. Además, se discutieron los modelos de negocios en evolución en línea con los cambios demográficos de los clientes, y los expertos enfatizaron la necesidad de un enfoque que considere la propuesta de valor holística de una plataforma.

La conferencia MMI de Londres subrayó la importancia de la implementación responsable de la IA en el sector de servicios financieros, y pidió un enfoque equilibrado que aproveche los beneficios de la tecnología y al mismo tiempo mitigue los riesgos potenciales. Las discusiones reflejaron el esfuerzo colectivo de la industria para adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores y los panoramas regulatorios, con un gran enfoque en promover la transparencia, la precisión y las prácticas centradas en el cliente. A medida que el sector continúa evolucionando, sigue estando claro que una comprensión matizada de las capacidades y limitaciones de la IA será crucial para dar forma al futuro de los servicios financieros.

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