En una entrevista individual con Cryptopolitan, Gracy Chen, la recién nombrada directora ejecutiva del exchange de criptomonedas Bitget, compartió ideas sobre su nuevo rol, los secretos detrás del éxito de Bitget y sus objetivos para el año que pretende lograr en el nuevo rol.
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Gracy Chen es la directora ejecutiva de Bitget, una plataforma de intercambio de criptomonedas. Se incorporó a la empresa en 2022 y, desde entonces, ha cuadriplicado su base de usuarios. Gracy también es delegada de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre la Condición Jurídica y Social de la Mujer y defensora de la inclusión en el sector.
Gracy Chen – Desafíos y motivación
Lleva dos años como director general de Bitget. Mirando hacia atrás, ¿cuáles han sido los principales retos a los que se ha enfrentado como director general de Bitget?
Me uní a Bitget en abril de 2022 y anunciamos públicamente mi puesto en junio. Mis inicios en Bitget fueron bastante turbulentos, marcados por las quiebras de Luna/Terra, Celsius y Three Arrows Capital (3AC) a principios de 2022. Si bien nuestra empresa sufrió algunas pérdidas debido a la inversión en 3AC, nuestra equilibrada estrategia operativa y de inversión mitigó significativamente el impacto.
Luego, se produjo un evento aún más desafiante: la caída de FTX. El 8 de noviembre de 2022, mientras estaba en el aeropuerto a punto de volar a Londres para el Token2049, mi teléfono sonó con una nueva notificación: «BINANCE ADQUIERE FTX»
Sorprendido, revisé rápidamente las publicaciones de Twitter de SBF y CZ, notando que sus declaraciones parecían contradictorias. Se hizodent que, dada la disposición de SBF a colaborar con CZ —quien fue en parte responsable de iniciar esta turbulenta saga—, los problemas de FTX probablemente eran más graves de lo que se percibía públicamente. Compartí inmediatamente nuestra perspectiva en Twitter.
Entonces le escribí a mi equipo: «Por favor, sigan de cerca esta situación». El vuelo de seis horas no tenía wifi. Se suponía que debía descansar, ya que tenía un día lleno de eventos y reuniones al aterrizar. Sin embargo, estaba demasiado ansioso y reflexionaba sobre dos preguntas cruciales: si FTX colapsaba, ¿cuál sería el futuro de la industria de las criptomonedas? Y, como plataforma de intercambio centralizada, ¿qué medidas deberíamos tomar para recuperar la confianza de los usuarios?
En medio de la incertidumbre, nos comprometimos con la transparencia al comprometernos públicamente a publicar la prueba de reserva de Bitget dentro de un mes, lo que cumplimos en diciembre de 2022 con un desglose detallado.
Además, establecimos nuestro Fondo de Protección, que ya ascendía a 200 millones de dólares, y lo ampliamos a 300 millones, comprometiéndonos a mantenerlo en ese nivel durante al menos tres años. Finalmente, establecimos un Fondo de Constructores para apoyar a los afectados por el colapso de FTX. Estas medidas proactivas reconstruyeron la confianza de los usuarios, demostrando nuestro compromiso con el avance de la industria, incluso en tiempos difíciles. En lugar de perder usuarios, nuestra cuota de mercado se triplicó desde el primer trimestre de 2022 hasta el 9,00 % en el tercer trimestre de 2023 tras el colapso de FTX.
Al igual que gestionamos FTX, Bitget ha transformado constantemente las amenazas en oportunidades. En los últimos dos años, nos hemos expandido significativamente, pasando de un equipo de menos de 1000 personas a 1500. Hemos expandido nuestro negocio desde una plataforma de intercambio centralizada hasta abarcar monederos descentralizados, empresas de medios de inversión e incubadoras. Otro desafío fue nuestra estrategia de globalización. De ser un equipo centrado en Asia Oriental, hemos crecido hasta dar servicio a más de 25 millones de usuarios en más de 100 países, atendiendo las diversas necesidades y preferencias regionales.
¿Qué te motiva a seguir creciendo en el mundo de las criptomonedas? ¿Hay algún evento en particular que te haya inspirado a unirte a las criptomonedas?
A los 18 años, recibí una beca para estudiarmaticAplicadas en Singapur, lo que finalmente me llevó a presentar un programa de finanzas y tecnología. En 2015, algunos amigos y entrevistados me sugirieron que investigara las criptomonedas cuando Bitcoin rondaba los $300. Hoy, ha superado los $71,000.
Después de leer el libro blanco Bitcoin , me enganché. Comomatic, me encantó su eleganciamatic. Me emocionó su naturaleza democrática y cómo introdujo un nuevo libro de contabilidad descentralizado que complementaba las finanzas tradicionales. Aunque no me considero un rebelde, siempre he preferido forjar mi propio camino en lugar de seguir las normas establecidas. Esta era una oportunidad para formar parte de algo innovador. Compré BTC, ETH y XRP e invertí en algunas startups de criptomonedas, como BitKeep, ahora Bitget Wallet. Mirando hacia atrás, no puedo evitar preguntarme: ¿Por qué no compré más?
Pronto dejé la televisión y cofundé dos startups en FinTech y realidad virtual. Esta diversa experiencia como emprendedor en serie fue invaluable, ya que me enseñó a gestionar diferentes negocios, comprender las diversas dinámicas del mercado y abordar el entorno cambiante. Creo firmemente que no se puede ser un líder eficaz en ningún negocio sin experiencia directa en inversiones y startups. El emprendimiento en serie te enseña a arriesgar con tu dinero y a aprender de tus fracasos. Con el deseo de ampliar mis conocimientos y habilidades, cursé un MBA en el MIT como aprendizaje continuo.
En la primavera de 2022, un amigo me dijo que Bitget buscaba un Director General. Ya conocía la empresa, pero unirme a una plataforma de intercambio fue un gran paso. Tras hablar con el equipo directivo de Bitget, me impresionó su capacidad, motivación y altos estándares éticos. A pesar de la competencia de plataformas de intercambio consolidadas, su sinceridad y fiabilidad me convencieron para aceptar el reto.
Mejorando la experiencia del usuario
Como nuevo CEO de Bitget, ¿cuál es su enfoque de cara al futuro? ¿Qué piensa cambiar?
A principios de 2024, definí tres puntos clave para Bitget: cumplimiento normativo, mercados emergentes y Web3. Tras medio año, hemos logrado avances significativos en todas estas áreas. Por ejemplo, nuestra billetera Web3 sin custodia, Bitget Wallet, lanzó recientemente el token BWB. Según su nuevo diseño de producto, Bitget Wallet servirá como la capa en cadena de Bitget, integrando DApps de Funciones Modulares (MFD) nativas mediante colaboraciones con desarrolladores y colaboradores.
Más allá de estos enfoques estratégicos, tenemos aspiraciones más ambiciosas para el papel de Bitget a medida que las criptomonedas se popularizan. En primer lugar, estamos fortaleciendo el ecosistema de Bitget. Tras el lanzamiento del Fondo Bitget Web3 y el Fondo EmpowerX el año pasado, nos expandimos más allá de una plataforma de intercambio centralizada, enriqueciendo nuestro ecosistema mediante inversiones. Este seguirá siendo un enfoque clave a largo plazo.
También buscamos vincular las finanzas tradicionales con las criptomonedas. Con la aprobación de ETFs de criptomonedas al contado en importantes mercados como EE. UU. y Hong Kong, prevemos que más instituciones y usuarios minoristas incorporarán criptomonedas a sus carteras. Nos comprometemos a apoyar esta tendencia a largo plazo.
Finalmente, si bien Bitget se conoce principalmente como una plataforma de intercambio de derivados, quiero destacar nuestra creciente oferta en el mercado spot. Nuestro equipo ha buscado diligentemente los tokens potenciales más recientes y ha aumentado la liquidez mediante alianzas con empresas creadoras de mercado. También hemos colaborado con proyectos importantes como TONcoin y Ethena para impulsar el conocimiento y la participación.
Como equipo con una amplia experiencia técnica, ¿cómo se ponen en el lugar de personas/usuarios sin formación técnica?
Cada empleado de nuestra plataforma es también su usuario. Dedicamos una cantidad considerable de tiempo a usar y probar nuestros productos y funciones, teniendo siempre en cuenta las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Poner a los desarrolladores en el lugar de personas sin conocimientos técnicos puede ser extremadamente difícil, por lo que intentamos involucrar a nuestros empleados en todos los niveles, ya sean especialistas en marketing, representantes de atención al cliente o gerentes operativos.
Al mismo tiempo, es fundamental realizar una investigación activa de los usuarios, ya que la retroalimentación más importante suele provenir de los usuarios finales. Realizar entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad con diversos grupos de usuarios, así como escuchar sus inquietudes, son las estrategias más fiables para mantenernos en contacto con nuestros usuarios actuales. También prestamos mucha atención a la comunicación con los usuarios, y recopilar su retroalimentación a través de foros y redes sociales es crucial.
¿Cómo llega tu equipo a un consenso sobre qué es "fácil de usar"? ¿Existe un proceso?
No es solo responsabilidad de nuestro equipo determinar qué es fácil de usar; depende en gran medida de los comentarios de nuestros estudios de mercado. Contamos con un proceso estructurado para descubrir qué satisface realmente las necesidades de los usuarios; la decisión final siempre la toman ellos.
Primero, recopilamos información de nuestros usuarios objetivo y creamos perfiles detallados de diversos perfiles para guiar el proceso de diseño y desarrollo. Posteriormente, nuestro equipo realiza pruebas de usabilidad e itera el diseño según los comentarios. Este ciclo se repite hasta que la opinión de los usuarios es unánimemente positiva.
Sin embargo, como mencioné, el desarrollo de productos siempre continúa. Escuchar a los usuarios va mucho más allá de los grupos de prueba y continúa durante toda la vida del producto.
En su opinión, ¿qué es lo único que pueden hacer los exchanges de criptomonedas para acelerar la adopción generalizada de las criptomonedas?
A largo plazo, nuestro objetivo es integrar las criptomonedas en los eventos cotidianos, convirtiéndolas en una moneda diaria.
A finales de 2023, lanzamos la Tarjeta Bitget, una tarjeta de crédito con respaldo de criptomonedas disponible en cualquier lugar donde se acepte Visa. Esta innovación ayuda a integrar las criptomonedas en la vida cotidiana, más allá de una simple inversión. También estamos desarrollando más servicios para facilitar esta integración.
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Además, proporcionar a los usuarios recursos accesibles e integrales sobre el uso de criptomonedas, crear una experiencia optimizada para que los usuarios accedan y abandonen el mercado, y comprender los posibles beneficios y riesgos, puede acelerar la adopción generalizada de los activos digitales. Las plataformas de intercambio deberían invertir en iniciativas educativas, medidas de protección y participación comunitaria para generar confianza y conocimiento entre los usuarios potenciales.
Es bien sabido que las transformaciones digitales (un proceso fundamental en nuestro sector) son imposibles para una organización sin cerrar la brecha entre el liderazgo y los tecnólogos (el personal técnico). ¿Cuál es el estilo de comunicación entre estas dos partes clave en Bitget?
Nuestros valores fundamentales son la orientación a resultados, la tenacidad inquebrantable y la priorización de las necesidades de los usuarios. Buscamos la alineación de valores en nuestros reclutadores, priorizando los resultados sobre las formalidades. En Bitget, fomentamos una cultura de comunicación abierta y colaboración entre la dirección y nuestros equipos técnicos.
Las reuniones periódicas, los canales de retroalimentación colaborativos y una cultura empresarial inclusiva garantizan que ambas partes estén alineadas con los objetivos y expectativas. Priorizamos la transparencia y fomentamos la retroalimentación para superar las brechas y asegurar que nuestros avances tecnológicos se alineen con nuestros objetivos estratégicos. ¡Me siento afortunado de trabajar con algunos de los mejores de la industria! Todos tenemos una relación de trabajo fluida y estamos unidos para trabajar duro y obtener resultados.
Mantenerse al día con las tendencias cambiantes de las criptomonedas
¿Su equipo tiene alguna vez una visión diferente sobre la evolución futura de las criptomonedas?
Sí, por supuesto. Siempre agradecemos esta dinámica en un equipo. Las diferencias de opinión son solo señal de un ambiente sano.
Fomentamos debates y discusiones abiertas para explorar diversos escenarios y posibilidades. Esta diversidad de pensamiento nos ayuda a prepararnos para diversos futuros potenciales y garantiza que nuestras estrategias sean integrales y resilientes.
En Bitget, adoptamos un enfoque orientado a resultados, evitando una estructura verticalista rígida donde todos deben seguir el mismo punto de vista. Animamos a nuestro equipo a aportar nuevas ideas y a encontrar formas innovadoras de impulsar la eficiencia. Al nombrar líderes en diversas funciones y otorgarles la libertad de implementar sus estrategias, fomentamos un entorno donde el rendimiento es primordial y la diversidad de perspectivas nos impulsa a superar nuestras limitaciones.
Para la comunidad, las criptomonedas siempre se han centrado en empoderar a las personas mediante las finanzas descentralizadas. Sin embargo, existe otro grupo de creyentes que considera la participación institucional y la adopción masiva como claves para alcanzar el máximo potencial de las criptomonedas. ¿Cuál es tu opinión al respecto?
Ambas perspectivas son cruciales para el futuro de las criptomonedas. Empoderar a las personas mediante las finanzas descentralizadas es fundamental para la filosofía del movimiento de las criptomonedas. Sin embargo, la participación institucional y la adopción masiva también son esenciales para lograr escala, estabilidad y una mayor aceptación.
Empoderar a las personas a través de las finanzas descentralizadas y lograr una adopción masiva mediante la participación institucional no son objetivos mutuamente excluyentes, sino caminos complementarios hacia el máximo potencial de las criptomonedas.
En Bitget, nos esforzamos por equilibrar estos dos aspectos promoviendo la descentralización y al mismo tiempo interactuando con instituciones y reguladores para fomentar un ecosistema más inclusivo y sólido.
Varias jurisdicciones se han mostrado reticentes a aceptar las criptomonedas. ¿Qué medidas o iniciativas están implementando en Bitget para abordar las preocupaciones regulatorias y mejorar la seguridad y confiabilidad de su plataforma?
El cumplimiento normativo es crucial para nosotros. En los últimos dos años, hemos obtenido certificaciones y licencias de seguridad en algunas partes de Europa y estamos trabajando activamente para obtener aprobaciones regulatorias en Asia y Europa.
Aplicamos estrictas políticas KYC y utilizamos herramientas como Chainalysis y Sumsub para la monitorización en cadena, con el fin de detectar y prevenir actividades sospechosas y fraudes de inteligencia artificial basados en deepfakes. El cumplimiento normativo seguirá siendo una prioridad en 2024.
En la era del aumento de las estafas deepfake, a medida que la tecnología de IA se vuelve cada vez más sofisticada, recientemente hemos mejorado nuestra asociación con Sumsub, un proveedor de verificación KYC de ciclo completo.
Además, consideramos que educar a nuestros usuarios sobre las mejores prácticas y los posibles riesgos es una medida equivalente a la ciberseguridad de Bitget. Tras lanzar múltiples programas educativos sobre el uso de criptomonedas para diversos grupos demográficos, también planeamos proporcionar recursos y apoyo para comprender los requisitos regulatorios y cumplir con las leyes pertinentes.
¿Qué planes deberían entusiasmar a los usuarios de Bitget?
Nuestras prioridades para 2024 incluyen el diseño estratégico de Web3, el desarrollo de mercados emergentes y consideraciones de cumplimiento.
Cada departamento se centra en sus prioridades, pero la clave es la coordinación y la colaboración entre equipos para alcanzar nuestros objetivos. Mi objetivo final es convertir a Bitget en una de las tres principales plataformas de intercambio a nivel mundial.
En Bitget, siempre nos preocupamos por nuestros usuarios. En el futuro, se añadirán a la plataforma aún más Launchpad, Launchpool y tokens de ganancias/staking, lo que beneficiará enormemente a los usuarios y a los poseedores de tokens. Nuestro equipo se dedica a desarrollar productos desde la perspectiva del usuario, asegurándonos de ofrecer oportunidades que se ajusten a sus necesidades e intereses. Nos comprometemos a ofrecerle las mejores y más innovadoras formas de operar de forma más inteligente.
