Desglose de TL;DR
- Coinbse adquiere Agara, una startup tecnológica india.
- El intercambio de Coinbase utilizará la adquisición para expandir y mejorar su operación de servicio al cliente.
La empresa de cifrado número uno estadounidense, Coinbase Exchange, adquirió una empresa india de inteligencia artificial para ayudarla a expandir y también mejorar su servicio de atención al cliente.
El martes, la firma estadounidense de intercambio de criptomonedas anunció que había adquirido Agara, una plataforma de soporte habilitada para inteligencia artificial con operaciones en India y Estados Unidos.
El intercambio de Coinbase tiene como objetivo utilizar la expansión de la adquisición y también automatizar sus capacidades de servicio de atención al cliente al proporcionar nuevas herramientas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático al equipo de ingeniería de Coinbase. También ayuda a Coinbase a lograr su objetivo de centro tecnológico de gasto en India.
El intercambio Coinbase gastó alrededor de $ 40 millones y $ 50 millones para adquirir la startup india, informó TechCrunch el lunes, citando fuentes anónimas. Según los informes, las dos empresas esperan cerrar el trato antes de fin de año.
Adquisición de intercambio de Coinbase, un ganar-ganar: cofundador de Agara
Uno de los cofundadores de la startup india Gupta describió la adquisición de su empresa como un acuerdo en el que todos ganan tanto para Coinbase Exchange como para Agara. “Es increíble ver mis mundos chocar aquí con Agara, una startup que cofundé a principios de 2017 pero que luego dejé para unirme a Google”, dijo Gupta.
Pankaj Gupta, jefe de operaciones de Coinbase en India, dijo que el equipo de tecnología de Agara se unirá a Coinbase como parte de la adquisición.
Agara, durante muchos años, trabajó en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario. Según los informes, Agara, que emplea a unas 40 personas, ha logrado acumular algunos clientes importantes, incluida la empresa de software basada en la nube Salesforce y la importante empresa de comercio electrónico Shopify.
Coinbase y sus muchos desafíos de atención al cliente
Un desafío principal que enfrenta el intercambio de Coinbase es su mal de atención al cliente . A pesar de una revisión de miles de quejas que revelan un patrón de apropiación de cuentas, los usuarios ven que el dinero desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un servicio al cliente deficiente de Coinbase que hace que los usuarios se sientan colgados y enojados.
Desde 2016, CNBC reveló que los usuarios de Coinbase han presentado más de 11 000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, en su mayoría relacionadas con el servicio al cliente.
Su adquisición es un impulso y un paso significativo para resolver su gran cantidad de desafíos de atención al cliente.
