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Australia Post se embarca en la transformación digital con la asociación Salesforce

TL;DR

  • Australia Post se asocia con Salesforce para la transformación digital.
  • Einstein AI para personalizar las experiencias de los clientes en Australia Post.
  • La adopción estratégica de tecnología es clave para la modernización del Correo de Australia.

En un paso significativo hacia la modernización digital, Australia Post ha anunciado una colaboración de varios años con Salesforce, el líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta asociación está destinada a defi la experiencia del cliente en la amplia red de Australia Post, aprovechando los datos avanzados y las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) de Salesforce. La iniciativa subraya el compromiso de Australia Post de mejorar la prestación de servicios a través de tecnología innovadora, con el objetivo de proporcionar interacciones personalizadas con los clientes en cada punto de contacto.

Aprovechar la IA para experiencias personalizadas de los clientes

En el centro de esta transformación se encuentra la implementación de la tecnología Einstein AI de Salesforce, que permitirá a Australia Post ofrecer servicios y productos personalizados a sus clientes. Al analizar grandes cantidades de datos, la plataforma impulsada por IA puede anticipar las necesidades de los clientes, agilizar la prestación de servicios y optimizar el recorrido del cliente a través de varios canales, incluidas plataformas en línea, centros de contacto y oficinas postales físicas. Este enfoque no sólo mejora la eficiencia sino que también mejora significativamente la experiencia general del cliente.

Australia Post Tecnología estratégica para servicios preparados para el futuro

Michael McNamara, director general ejecutivo de servicios empresariales de Australia Post, enfatizó la importancia de esta integración tecnológica estratégica. Afirmó que establecer plataformas tecnológicas clave es fundamental para la transformación digital de las experiencias de los clientes. Al invertir en las soluciones de vanguardia de Salesforce, Australia Post se está posicionando para el éxito a largo plazo, con el objetivo de simplificar y modernizar sus operaciones para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Barry Dietrich, vicepresidente sénior del dent público de Salesforce Asia-Pacífico, expresó su orgullo de asociarse con Australia Post en su viaje transformador. Destacó el papel de la plataforma Einstein para permitir que Australia Post interactúe con su comunidad de una manera más eficiente, digital y personalizada. Se espera que esta asociación siente las bases para un servicio postal más conectado y receptivo, alineado con las demandas de la era digital.

Un futuro de mayor conectividad y eficiencia

La colaboración entre Australia Post y Salesforce representa un paso fundamental para reinventar cómo se pueden prestar los servicios postales en el siglo XXI. Al integrar la inteligencia artificial y el análisis de datos en sus operaciones, Australia Post revolucionará las interacciones con sus clientes, haciéndolas más relevantes, oportunas y eficientes. Esta revisión digital no se trata sólo de adoptar nuevas tecnologías; se trata de remodelar la forma en que Australia Post se conecta con sus clientes, garantizando que cada interacción sea informada, personalizada y fluida.

A medida que el panorama digital continúa evolucionando, asociaciones como la que existe entre Australia Post y Salesforce son cruciales para las instituciones heredadas que buscan seguir siendo competitivas y relevantes. Al adoptar la transformación digital, Australia Post no solo está mejorando su oferta de servicios sino que también está estableciendo un punto de referencia para la innovación en la industria postal. El camino hacia un servicio postal potenciado digitalmente está en marcha y promete un futuro en el que la tecnología y la tradición convergen para crear experiencias de cliente incomparables.

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Juan Palmero

John Palmer es un criptoescritor entusiasta interesado en Bitcoin , Blockchain y análisis técnico. Con un enfoque en el análisis de mercado diario, su investigación ayuda a los comerciantes e inversores por igual. Su interés particular en las billeteras digitales y blockchain ayuda a su audiencia.

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