Cargando...

Superando los desafíos de cumplimiento en los servicios al cliente habilitados por IA

En esta publicación:

  • La capacitación, las pruebas y el mantenimiento adecuados son cruciales para garantizar el cumplimiento de los servicios al cliente basados ​​en IA.
  • Las consideraciones de privacidad y consentimiento son primordiales en el manejo de datos de clientes, especialmente en interacciones impulsadas por IA.
  • Las empresas deben invertir en soluciones de cumplimiento impulsadas por IA y al mismo tiempo abordar riesgos inherentes, como sesgos algorítmicos, para mantener el cumplimiento normativo y la confianza de los consumidores.

Por lo tanto, el mayor desafío será cómo implementar y cumplir la regulación en este panorama tan cambiante para los servicios al cliente habilitados por IA. Las reglas del juego se están estableciendo a un ritmo muy rápido con el progreso de la tecnología, la consideración de los derechos de los consumidores, la privacidad de los datos y las complejidades de las transacciones financieras. Un caso reciente con Canadian Airlines demuestra perfectamente uno de los peligros que conllevan los chatbots insuficientemente competentes y supervisados; por lo tanto, es necesario advertirle sobre la importancia de las pruebas y el mantenimiento.

El fiasco del chatbot de Air Canada será ahora un faro para cualquier empresa que esté pensando en participar en interacciones con clientes impulsadas por inteligencia artificial. Durante el duelo por la abuela, uno de sus nietos pagó de más los billetes de avión debido a la información errónea proporcionada por el chatbot. Después de garantizar el reembolso, al principio el chatbot lo canceló para este cliente. Prepara el escenario para una batalla legal posterior. Terminó con un fallo contra Air Canada, que afirmaba que las empresas pueden ser consideradas responsables de las acciones realizadas a través de sistemas de inteligencia artificial.

Capacitación, pruebas y mantenimiento.

Según los expertos, la solución para el cumplimiento en los servicios al cliente basados ​​en IA es una formación adecuada, pruebas exhaustivas y un mantenimiento cuidadoso. Con una preparación adecuada, los chatbots pueden compartir información correcta o incluso actuar de una manera que podría ir en contra de la regulación establecida, exponiendo así a las empresas a riesgos legales o de reputación. Pay360, como firma especializada en soluciones de pago, enfatiza la disponibilidad de la gama completa de módulos para que sus chatbots se capaciten en cuanto a los requisitos regulatorios y pautas éticas que deben cumplir.

Mantener el cumplimiento normativo dentro de una interacción con el cliente impulsada por la IA significa observar y perfeccionar constantemente la capacidad del chatbot. Por supuesto, esto implicaría auditorías y actualizaciones periódicas del cambiante panorama regulatorio para garantizar que la empresa se mantenga al día en el cumplimiento. A medida que los sistemas de IA se desarrollan siguiendo líneas más complejas, la supervisión para lograr tanto la ética como la atención al consumidor es aún más necesaria.

Consideraciones de privacidad y consentimiento

En un mundo impulsado por los datos, la privacidad y el consentimiento penden sobre las empresas como nubes de Damoclean que portan espadas. Ayuda a la espada clara a negociar un laberinto de regulaciones, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando, en una palabra, el manejo responsable de la información del cliente. Puede implicar la obtención del consentimiento expreso para el uso de los datos y el cumplimiento de las políticas de privacidad establecidas; de lo contrario, se correría el riesgo de sufrir una penalización mediante la regulación y, peor aún, la pérdida de la confianza de los consumidores.

Incluso significa las grandes empresas de tecnología y firmas financieras que, con todos estos datos de los clientes, son objeto de escrutinio la mayoría de las veces al tratar con información tan sensible. Dichas entidades deben demostrar transparencia y responsabilidad en sus prácticas en materia de datos, respetando los derechos individuales a la privacidad y la protección de datos. El incumplimiento de esto se convierte no solo en sanciones regulatorias, sino también en el riesgo de que los clientes eviten los servicios impulsados ​​por IA debido a la falta de confianza en esa integridad.  

Tendencias y desafíos futuros

A medida que el desarrollo tecnológico de la IA siga creciendo, se esperan muchas más oportunidades y desafíos en el futuro. Una posibilidad a través de la cual se podrían lograr mejoras son las soluciones de cumplimiento impulsadas por la inteligencia artificial, como escáneres automatizados y motores de cumplimiento, que pueden mejorar el cumplimiento normativo de las empresas en sus operaciones de servicio al cliente.

Por otro lado, la complejidad de los sistemas de IA conlleva riesgos inherentes de sesgos algorítmicos y consecuencias no deseadas. En el futuro, las empresas tendrán que mantenerse al tanto de esta iniciativa continua para navegar por el laberinto regulatorio del servicio al cliente basado en IA. Por lo tanto, estos son muy importantes para realizar grandes inversiones en estrictas medidas de capacitación, pruebas y mantenimiento. Además, la cultura de la ética del uso de la IA y la privacidad del consumidor sienta las bases para ganar confianza y sostenibilidad en el mundo digital actual.  

La tecnología de IA interrelaciona el cumplimiento normativo con los desafíos y oportunidades para realizar negocios en el ámbito de los servicios al cliente. Dominar ambos desafíos en las interacciones impulsadas por la IA requerirá no solo la implementación de un sistema serio de capacitación, pruebas y mantenimiento, sino también uno que mantenga inalterados los estándares éticos y los requisitos regulatorios. El cumplimiento debe lograrse mediante medidas proactivas e inversiones tomadas en un momento en que los contornos del panorama aún están tomando forma para ser estratégicos en garantizar la confianza de los consumidores en los servicios habilitados por la IA.

Descargo de responsabilidad. La información proporcionada no es un consejo comercial. Cryptopolitan.com no asume ninguna responsabilidad por las inversiones realizadas en función de la información proporcionada en esta página. Recomendamos tron dent independiente y/o la consulta con un profesional calificado antes de tomar cualquier decisión de inversión.

Compartir enlace:

Cargando los artículos más leídos...

Manténgase al tanto de las noticias sobre criptomonedas y reciba actualizaciones diarias en su bandeja de entrada

Noticias relacionadas

¿Cómo puede beneficiar el modelo como servicio de IA a su nueva aplicación?
criptopolitano
Suscríbete a CryptoPolitan