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4 pilares infalibles del marketing fintech

marketing fintech

A los clientes les encantan las empresas fintech que hacen un esfuerzo adicional para ayudarlos a administrar mejor su dinero. Se irán con una empresa que les haga entender sus ingresos y gastos o utilice IA para hacer recomendaciones en tiempo real. Es probable que una relación fintech-cliente tenga éxito si la utilidad del producto es convincente. Esta es la razón por la cual los especialistas en marketing necesitan los 4 pilares para respaldar sus campañas de marketing FinTech:

  1. Centrarse en el cliente: haga que el punto de vista del cliente y su bienestar final sean el centro de las actividades de marketing.
  2. Marketing de ciclo : prevea el perfil del ciclo del producto propuesto y aproveche las oportunidades proyectadas de desarrollo, madurez, crecimiento y declive
  3. Retención de clientes : obtenga más valor de una base de clientes existente al mejorar la calidad, los precios, la competitividad, la atención al cliente, la velocidad
  4. Autenticidad de la marca : conéctese con su mercado utilizando ideas importantes "reales" que resuenan poderosamente con las personas y aumentan su puntaje emocional

Todos los pilares se apoyan entre sí y están interconectados. No puede tener éxito en sus esfuerzos de marketing si carece de alguno de los cuatro pilares. La autenticidad llega al final, ya que tenerla sin los demás no te llevará a ninguna parte.  

Estos cuatro pilares son famosos, familiares y seguidos en otros segmentos comerciales, pero no en el espacio FinTech. La mentalidad fintech es como la de una institución bancaria tradicional: “Soy un banco con reglas y funciones establecidas, si te gusta trabaja conmigo, genial, sino busca a alguien más porque no hay nadie”.  

Así han venido funcionando los bancos tradicionales dando menos opciones a sus clientes. Aunque te gusten o no, no tienes elección, es como ir de un demonio a otro. Carecen de los cuatro pilares en su forma perfecta, y esa es la oportunidad para las organizaciones fintech.  

Primer pilar: Centrarse en el cliente

Este término se refiere a hacer negocios que se enfocan en crear una experiencia positiva para el cliente maximizando las ofertas de servicios y/o productos y construyendo relaciones. Todo lo que hacen, cada decisión que toman, cada elección que hacen, se basa en lo que quiere el cliente.  

Si no estás sirviendo al cliente, y los clientes no están contentos con tu producto o servicio, entonces, ¿cuál es el punto? En realidad, se supone que debes proteger a los clientes. El primer y más importante objetivo de una campaña de marketing es centrarse en el cliente. Su negocio debe centrarse en mantener el punto de vista de los clientes, su bienestar final.  

Si bien la rentabilidad de una empresa puede ser lo más importante en la mente de un cliente, debe ser capaz de inyectar algo de cuidado en sus esfuerzos de marketing, lo que realmente debería ser su núcleo. Hacer un esfuerzo adicional debe ser el valor central de una marca. Ayude a crear experiencias que le muestren una y otra vez que comprende la importancia de centrarse en el cliente.

Segundo Pilar: Marketing de Ciclo de Vida

La demanda ya existe, pero ¿cómo atraerla mediante el marketing? Debe crear materiales de marketing fintech para cada etapa del recorrido del cliente. Cada pieza debe proporcionar información relevante que eduque. El tiempo que tarde esto depende de la complejidad del producto, su grado de novedad, su adecuación a las necesidades del consumidor y la presencia de sustitutos competitivos de una forma u otra.  

¿Cómo va a ponerse en contacto con sus usuarios de principio a fin, no solo la primera necesidad para la que los captura como producto principal, sino los backends del producto que puede construir, que satisfacen todas sus necesidades, para que sean ¿feliz contigo? No significa que debas convertirte en uno de esos gigantes, haciéndolo todo, defi ese no es el punto.  

Por lo tanto, para alentar a los clientes a dejar atrás los productos y servicios tradicionales a los que están acostumbrados, las empresas fintech deben crear alternativas que sean más fáciles de usar y acceder. La experiencia del usuario y el recorrido del cliente deben ser mejores que los proporcionados por las instituciones financieras tradicionales. El marketing es el núcleo y el corazón del negocio. Sin marketing, ningún negocio va a tener éxito.  

Tercer Pilar: Retención de Clientes

Hoy en día, hay tanta competencia y tantas formas únicas de entregar cosas que un consumidor puede comparar e irse a otro lado. ¿Por qué un cliente se quedaría con usted? ¿Cómo eres cuantitativamente mejor? ¿Cómo está compitiendo en todos los sentidos, no solo en el servicio, el precio o el producto? Si no eres lo suficientemente competitivo, van a encontrar a alguien más.  

Según KPMG, el 88 % de los directores ejecutivos están preocupados por la lealtad del cliente y se dan cuenta de que el dominio de la agenda del cliente es esencial. Siempre puede tener una cosa que sea principal que mantenga al cliente con usted, y puede elegir cuál es. El mayor desafío es encontrar una buena primaria y también asegurarse de no quedarse atrás en otros lugares.  

No necesitas ser el mejor en esos otros lugares, pero no puedes ser el peor. No puedes tener una cosa grande y todo lo demás pobre. Entonces es como un barco roto. Puedes tener una cosa genial, otras cosas buenas, y eso es un buen negocio. Eso es por lo que debemos esforzarnos y eso lo ayudará con la parte de retención de clientes.  

Cuarto Pilar: Autenticidad de Marca

Debido a la avalancha de anuncios no deseados, los consumidores utilizan bloqueadores de anuncios y soluciones antispam para filtrar los mensajes no originales. ¿Cómo puede usted, como comercializador, superar el ruido y ser considerado auténtico? Necesita desarrollar mensajes e ideas genuinos que resuenen más poderosamente con las personas. Las ideas realmente importantes ayudan a impulsar sus esfuerzos de marketing emocional.

Su marca se destacará entre la multitud si desarrolla una conexión con los clientes. Puede hacerles ver "lo que hay detrás de las cortinas" a través de un video de usuarios reales que usan el producto. Haz que se sientan parte de la dirección de la empresa mostrándoles una cara con la que puedan identificarse, una forma de conversar y ser escuchados. Llegar a las redes sociales les hace sentir que te conocen.

Incluso si va a perder un cliente porque brinda una opción para que las personas salgan o trabajen entre plataformas con otros competidores, también tiene algo que ganar. La gente trabajaría más con usted, porque saben que su riesgo es menor con usted. A las personas les gusta sentir que tienen opciones y lo mejor es dejarlas libres para elegir.

Las empresas FinTech representan una amenaza para los proveedores de servicios financieros establecidos, pero un experto en marketing puede ayudar a superar la inercia del cliente que existe con sus proveedores. Comprender las percepciones y necesidades de los clientes será un factor importante para el éxito y ayudará a desarrollar una relación fintech-cliente sostenible a largo plazo.

Línea de fondo

Cada campaña de marketing debe tener un seguimiento. Durante la etapa de desarrollo del mercado, el comercializador ha ayudado a vender el producto, y los minoristas y distribuidores se han reducido en gran medida a ser expositores de mercancías y tomadores de pedidos. En el caso de los productos de marca, el vendedor debe ahora, más que nunca, comunicarse directamente con el cliente.

Cuanto más facilite la vida de sus clientes, más paz tendrá, porque a la gente le gustaría quedarse más tiempo con usted, ayudando con la retención de clientes. Todo lo anterior está bastante interconectado y entrelazado. La autenticidad de la marca llega al final, ya que tenerla sin los demás no te llevará a ninguna parte. Necesita todos los pilares en línea.

Por lo tanto, vemos la verdad en lo que Tony Hsieh, el CEO de Zappos, ha observado acerca de atender a los clientes de primera mano:

Nuestra filosofía ha sido que la mayor parte del dinero que normalmente habríamos gastado en publicidad debe invertirse en el servicio al cliente, de modo que nuestros clientes hagan el marketing por nosotros a través del boca a boca.

Si solo tiene la autenticidad de la marca, es un camino a corto plazo. Pero si tiene las otras tres bases correctas, entonces tiene sentido. Entonces, la autenticidad de la marca juega a tu favor.

Yaroslav Belkin

Yaroslav Belkin

El Sr. Belkin se enfoca exclusivamente en Marketing Digital y Estrategias de Marketing con amplia experiencia en Blockchain Marketing y PR. Como profesional con un sentido meticuloso para los detalles, es bien conocido en las principales regiones de EE. UU., Europa y Asia por su experiencia y casos de éxito. Se lo menciona regularmente en los medios de noticias criptográficos como uno de los principales expertos en el espacio blockchain.

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