Taco Bell plant, den Einsatz der Sprach-KI-Technologie bis Ende dieses Jahres auszuweiten. Die Muttergesellschaft von Taco Bell, Yum Brands, sagte am Mittwoch, dass die KI in Hunderten weiteren Drive-in-Standorten eingeführt werde und derzeit in rund 100 Taco Bell-Standorten in 13 Bundesstaaten im Einsatz sei.
Der Zusatz wurde in den letzten zwei Jahren getestet und entwickelt. Laut Yum Brands hat der Einsatz des KI-Systems die Bestellgenauigkeit erhöht, die Wartezeit verkürzt und die Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter verringert.
Die Einführung von Sprach-KI entspricht den Trends der Fast-Food-Branche
Unternehmensunterlagen hat die Integration von KI auch zu höheren Gewinnen sowohl innerhalb des Unternehmens als auch bei den Betreibern der Technologie geführt . Die positiven Ergebnisse sind auf die zweijährige Forschungs- und Entwicklungsarbeit sowie das Testen der KI in einer Drive-Through-Umgebung zurückzuführen.
„Nach über zwei Jahren Feinabstimmung und Tests der Drive-Thru-Voice-AI-Technologie sind wir dent , dass sie den Betrieb effektiv optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert.“
Lawrence Kim, Chief Innovation Officer von Yum Brands
Taco Bell ist eine amerikanische Fast-Food-Restaurantkette mit Filialen an etwa 7.400 Standorten in den Vereinigten Staaten. Dieser Schritt bei der Entwicklung der Sprach-KI-Technologie steht im Einklang mit den aktuellen Trends des technologischen Fortschritts in der Fast-Food-Branche. Yum Brands startete im Mai sein Sprach-KI-Pilotprojekt und hat es seitdem von fünf Taco Bell-Filialen auf 30 in Kalifornien vergrößert. Derzeit nutzen mehr als hundert Taco Bell-Filialen in den Vereinigten Staaten diese Technologie.
Die digitalen Verkäufe von Yum Brands steigen sprunghaft an
Yum Brands gab an, dass der digitale Umsatz im vergangenen Jahr fast 30 Milliarden US-Dollar betrug und bis Anfang 2024 mehr als die Hälfte dieser Summe über digitale Plattformen erzielt wurde. Das Unternehmen gab außerdem an, dass sich sein digitales Geschäft seit dem Jahr 2019 mehr als verdoppelt habe Das rasante Wachstum zeigt, dass digitale Technologien im Fast-Food-Bereich an Bedeutung gewinnen.
Andererseits hatte McDonald's, der Konkurrent von Taco Bell, einige Probleme mit dem Einsatz von KI bei der Bestellung. McDonald's hatte eine ähnliche Technologie in über 100 Drive-in-Restaurants in den USA getestet, den Prozess jedoch aufgrund von Kundenbeschwerden eingestellt. Ein solcher Fall war, als einem KI- cash ein Fehler unterlief, indem er einer Bestellung viele süße Tees hinzufügte, und der dent auf Social-Media-Plattformen für Aufsehen sorgte.
Neben der Expansion von Taco Bell in den USA prüft Yum Brands auch den Einsatz von KI in anderen Regionen. KFC, eine weitere Tochtergesellschaft von Yum Brands, experimentiert bereits in fünf Filialen in Australien mit der Technologie. Darüber hinaus wird Yum Brands voraussichtlich am Dienstag dieser Woche seine Q2-Ergebnisse veröffentlichen, die mehr über die Leistung des Unternehmens und seine strategischen Pläne hinsichtlich der Einführung künstlicher Intelligenz verraten könnten.
