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McDonald's beendet die KI-Partnerschaft mit IBM für Drive-Through-Bestellungen

In diesem Beitrag:

  • McDonald's stellt mit Unterstützung von IBM das KI-Pilotprojekt für das Drive-Through-System ein.
  • Viele Fälle von KI-Ausfällen wurden in verschiedenen sozialen Netzwerken gepostet.
  • McDonald's kündigte auf einem Investorentag eine Zusammenarbeit mit Google Cloud an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

 

McDonald's stellt mit Unterstützung von IBM das KI-Pilotprojekt für das Drive-Through-System ein. Das Lebensmitteldienstleistungsunternehmen gab an, dass das Automated Order Taker (AOT)-System, das in mehr als hundert Einheiten getestet wurde, bis zum 26. Juli abgeschaltet wird. Obwohl das Pilotprojekt erfolgreich war, plant McDonald's, andere Optionen für die Sprachbestellung zu prüfen.

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„Obwohl es bisher Erfolge gab, glauben wir, dass es eine Chance gibt, Sprachbestellungslösungen breiter zu erkunden.“

Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald's USA.

Bewältigung von KI-Fehlern und Genauigkeitsproblemen

Viele Fälle von KI-Ausfällen in verschiedenen sozialen Netzwerken gepostet Die Leute erhielten die falschen Bestellungen, etwa bei süßen Tees, oder erhielten unerwünschte Beigaben, etwa Ketchup-Packungen. Nichtsdestotrotz sagte McDonald's, dass das Ziel des Versuchs darin bestehe, herauszufinden, ob die Sprachbestellung einen Unterschied in der Benutzerfreundlichkeit für das Personal und im Erlebnis für die Kunden machen könne.

Die KI-Initiative, die 2021 weltweit eingeführt wurde, umfasste sowohl McDonald's- als auch IBM-Technologien, um es Kunden zu ermöglichen, beim Drive-in Bestellungen per Sprachbefehl aufzugeben. Allerdings hatte die Technologie Schwierigkeiten, unterschiedliche Akzente und Dialekte zu erkennen, was sich auf die Auftragserfüllung auswirkte. Einige mit dem Projekt vertraute Personen wiesen darauf hin, dass diese Aspekte bei der Entscheidung, die Zusammenarbeit zu beenden, eine Rolle gespielt hätten.

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Der Schritt, das AOT-Projekt einzustellen, erfolgt im Zuge der zunehmenden Automatisierung in der Gastronomie. Einige Unternehmen wie Del Taco, Wingstop und Panera haben damit begonnen, KI in ihren Betrieben zu implementieren.  

Obwohl McDonald's das aktuelle KI-Projekt ausgesetzt hat, erwägt das Unternehmen weiterhin den Einsatz von KI in Zukunft im Drive-in. Das Unternehmen bekräftigte sein Interesse an Sprachbestelltechnologie als eine der möglichen Ausstattungsmerkmale seiner Restaurants und betonte die Bedeutung weiterer Bewertungen der skalierbaren Optionen.  

„Auf unserem weiteren Weg hat uns die Zusammenarbeit mit IBM die Zuversicht gegeben, dass eine Sprachbestelllösung für Drive-Thru ein Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird.“

McDonald

Nach dem Rückzug von IBM sind neue KI-Partnerschaften im Auge

Auch McDonald's bekundet seit Längerem großes Interesse am Einsatz von KI. Im Jahr 2019 kaufte das Unternehmen Apprente, ein KI-Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Geschwindigkeit bei der Auftragsannahme spezialisiert hat. Im selben Jahr erwarb McDonald's die Dynamic Yield Company, die sich mit Personalisierungs- und Entscheidungstechnologie beschäftigt, und McDonald's erwarb einen 10-prozentigen Anteil an Plexure, einem Anbieter der McDonald's-Anwendung.  

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IBM hat außerdem bekannt gegeben, dass es sich in Gesprächen und Pilotprojekten mit anderen QSR-Kunden befindet, die ebenfalls an der AOT-Technologie interessiert sind. Erwähnenswert ist, dass McDonald's im Dezember auf einem Investorentag eine Zusammenarbeit mit Google Cloud bekannt gab, bei der generative KI, Cloud und Edge Computing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden sollen. Einzelheiten der Partnerschaft wurden nicht bekannt gegeben, Alphabet-CEO Sundar Pichai äußert sich jedoch positiv dazu.

Einrichtung von McD-Tech-Laboren für Technologieinitiativen

BTIG-Analyst Peter Saleh betonte die Unzufriedenheit der Franchisenehmer mit dem Order-Take-Bot, wobei die Auftragserfüllungsrate angeblich im niedrigen bis mittleren 80er-Bereich liege. Damit die Technologie realisierbar ist, muss sie eine Genauigkeit von mindestens 95 % erreichen und die Betriebskosten im Vergleich zu von Menschen gesteuerten Durchfahrten senken. Salehs Beobachtungen zeigen, dass es noch ein langer Weg ist, um die Wirksamkeit und Erschwinglichkeit von KI-Anwendungen zu verbessern, bevor Franchisenehmer sie genehmigen.

McDonald's hat außerdem McD Tech Labs gegründet, ein internes Team, das sich auf technologische Innovationen für das Unternehmen konzentriert. Die McDonald's Corporation hat erklärt, dass sie ihr Geschäft im Silicon Valley ausbauen möchte und dies durch die Beschäftigung von mehr Ingenieuren, Datenwissenschaftlern und Technokraten erreichen möchte.  


Kryptopolitische Berichterstattung von Brenda Kanana

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