لدى مؤسس Twitter Jack Dorsey ، والرئيس التنفيذي لشركة الخدمات المالية Square platform ، العديد من الأشياء التي يجب التفكير فيها بعد تعرض شركة الدفع عبر الهاتف المحمول لانتقادات من قبل العملاء بسبب سياسة الحماية الخاصة بها.
وبحسب ما ورد ، فإن تجار التجزئة بالآلاف الذين يستخدمون المنصة المربعة غير راضين عن الشكوى من أن الشركة تحجب حوالي 30 في المائة من الأموال التي يدفعها عملاؤها. يزعم التجار أن سياسة الحماية كانت تعرض حياتهم للخطر. أكثر من 1600 تاجر يستخدمون المنصة عريضة عبر الإنترنت لوقف المنصة.
استجابة منصة مربعة لشكاوى العملاء
منصة الخدمات المالية ، في ردها على شكاوى العملاء ، بيانًا لتنقية الأجواء. تضمن البيان أن القيود لم تكن لجميع عملائها ، ولكن فقط 0.3 في المائة منهم ولم يتأثر سوى البائعين المعرضين للمخاطر.
يشير البائعون المحفوفون بالمخاطر إلى الشركات التي تتلقى مدفوعات مسبقة على السلع أو الخدمات التي يتم تسليمها في وقت لاحق. تتاجر بعض هذه الشركات أيضًا في السلع والخدمات المعرضة للنزاع حيث تدعي Square أن هذه الفئات من العملاء قد تم إخطارها قبل تقييدها.
ذهب البيان إلى أبعد من ذلك ، موضحًا أن القيد كان لحماية كل من البائعين والمستهلكين من الخسارة الكاملة أثناء الوباء. دعمًا لمزاعم بيان سكوير ، أوضح ناثانيال بوبر ، صحفي في صحيفة تايمز ، أن بعض تجار التجزئة قدموا دليلاً على أن أنشطتهم التجارية لم ترفع أي علامات حمراء.
أوضحت سكوير أيضًا أن التجار غير القادرين على التشكيك في سياسة المنصة سيحصلون على توضيح بشأن مسألة التقييد هذه التي يطلق عليها اسم الاحتياطيات المتجددة.
مربع في ظل PayPal ، Shopify ، الآخرين
وبحسب ما ورد ، تأثرت سكوير بشدة بالتأثير الاقتصادي القاسي لوباء الفيروس التاجي مقارنة بمنافسيها .
سجلت الشركة خسارة هائلة بلغت 106 ملايين دولار في مايو. تتعامل المنصة المربعة أكثر مع المتاجر التقليدية ، والتي كان لابد من إغلاق معظمها أثناء الإغلاق ، مما دفع الشركة إلى زيادة احتياطيها بنسبة 290 في المائة.
