TL ؛ انهيار DR
- توظف Coinbase المزيد من مشغلي دعم الخدمة
- يشتكي زبون ضخم من أن Coinbase كان عليه مواجهته
استأجرت بورصة العملات المشفرة Coinbase
أصدرت بورصة العملات المشفرة الأمريكية هذا الإعلان في منشور مدونة يوم السبت ، مشيرة إلى أنها زادت عدد مزودي خدمة الدعم في شركتهم 5 أضعاف العدد الذي كان لديهم من قبل.
"أحد أكبر الاستثمارات التي قمنا بها كان في فريق الدعم لدينا. لدينا الآن أكثر من 3000 شخص مكرسين لحل مشكلات العملاء. ويمثل هذا زيادة بأكثر من 5 أضعاف في عدد موظفي الدعم منذ يناير.
في Coinbase يصل إلى 3000 شخص أكثر من اللازم. ومع ذلك ، تشير التقارير السابقة إلى أن الرقم مناسب أو أقل مما قد تحتاجه الشركة.
المشاكل الشائعة التي يستخدمها مستخدمو Coinbase في مواجهتها
منذ أن أسس Brian Arms tron g الشركة قبل تسع سنوات ، تزايدت شكاوى العملاء. في عام 2018 ، حصل موقع Mashable على تقرير مكون من 134 صفحة لشكاوى العملاء من خلال طلب حرية الوصول إلى المعلومات إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية.
يبدو أن بورصة العملات المشفرة Coinbase لديها عملاء سيئون. ومع ذلك، لعب defi في موظفي الدعم دورًا. وبالمثل، واجه المستخدمون اختفاء الرصيد عدة مرات، مما أدى إلى الحاجة إلى دعم العملاء.
كان على منصة تبادل العملات المشفرة Coinbase أيضًا التعامل مع العديد من حالات العملاء الذين تم حظرهم من حساباتهم ، خاصة في الأوقات الحرجة التي ترتفع فيها الأسعار ، ويحتاجون إلى الانسحاب أو التداول.
كانت مشكلة حقيقية للشركة. ومع ذلك ، ستلاحظ الآن أعداد موظفي الدعم أن عدد المستخدمين المضطربين ينخفض بشكل كبير.
بعد تعيين موظفي دعم تبادل العملات المشفرة ، ينخفض عدد العملاء المزعجين
قالت الشركة إنها تمكنت من القضاء على التراكم عبر معظم قوائم الانتظار ولديها قدرة وكيل كافية لتقليل مخاطر التراكم المحتمل في المستقبل.
"منذ شهر كانون الثاني (يناير) ، انخفض معدل الاتصال بالعملاء لدينا (عدد المرات التي يتصل فيها العملاء بخدمة العملاء مقسومًا على عدد المستخدمين الذين يتعاملون شهريًا) بنسبة 70 بالمائة. خلال نفس الفترة ، شهدنا زيادة عدد المستخدمين الذين تم التحقق منهم من 43 مليونًا إلى 56 مليونًا ، كما كتبوا في منشور المدونة الخاص بهم.
