يقود مورغان ستانلي المسؤولية في مجال الخدمات المصرفية من خلال تقديم ابتكار الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يحدث تحولاً هائلاً في طريقة عمل الخدمات المالية. في عام 2023، قام العملاق المصرفي بتحويل الذكاء الاصطناعي لصالحه وقام بتطوير AI Morgan Stanley Assistant، وهي أداة تهدف إلى تعزيز مستويات إنتاجية المستشارين الماليين وموظفي الدعم من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي للشركة. باستخدام تقنية ChatGPT الخاصة بـ Open AI، يمكّن هذا المساعد المستخدم من الحصول على مجموعة غنية من 100000 تقرير بحثي على طرف إصبعه لتسهيل الاختيارات بشكل أسرع.
تعزيز العمليات المصرفية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي مع الموظفين لمعالجة البيانات وتقديم الاتجاهات ذات الصلة، مما يساعدهم على أخذ النصائح الفلسفية في اتخاذ القرارات الاستثمارية مع فهم أداء الأعمال. أداتنا تجعل تجارب العملاء وخدماتهم ممتازة، من حيث الوقت والجودة. وكتب dent المشارك لمورجان ستانلي، آندي سابيرستين، في مذكرة أن التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تستعد لقلب رؤوس العملاء وتعديل عمليات الشركة. ويكفي أن نقول إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس حلاً مستقلاً؛ فهو قادر على تقديم المزيد من التعطيل للعديد من الجوانب المصرفية.
وإلى جانب الإمكانات الوفيرة لإنشاء المحتوى وتفسير البيانات وتنفيذ العمليات لمحاكاة السيناريوهات، توفر التكنولوجيا للبنوك مثل هذه الأدوات لاتخاذ خيارات أفضل والتوصل إلى خدمات مالية أفضل. إن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي جاهزة ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنها القيام بعمل رائع عندما يتعلق الأمر بشرح ماهية المنتج، وتقديم نصيحة للعملاء، والتعامل مع الأسئلة والشكاوى.
تساعد الروبوتات في تأهيل العملاء الجدد من خلال المساعدة في ملء النماذج والإجابة على الأسئلة الشائعة المتعلقة بخدمات البنك. التخصيص هو المكان الذي يزدهر فيه الذكاء الاصطناعي التوليدي بفضل قدرته على النظر إلى أنماط سلوك العملاء وتزويدهم بالمنتجات بالطريقة التي يرغبون بها وبالمشورة المطلوبة.
تتيح هذه المعرفة للبنوك تصميم وتقديم منتجات مالية مخصصة تلبي متطلبات العملاء المميزة مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. كما يوفر الذكاء الاصطناعي القدرة على تنفيذ العمليات الخلفية مثل قرارات الائتمان، واكتشاف الاحتيال، وإدارة المخاطر، والتي تعد أكثر فعالية في قضايا صنع القرار وإدارة المخاطر. والغرض من هذه العملية هو أنها تؤدي إلى تسريع الإجراء الدقيق مع تحسين صحة ومعدل التفاعل على الأنشطة الاقتصادية.
البنوك العالمية تهاجم الذكاء الاصطناعي التوليدي
ويتميز انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل مورجان ستانلي بأن الآلية لا تقتصر على هذه المؤسسة. إلى جانب ذلك، تفكر العديد من القوى النقدية الرئيسية حول العالم في عظمة هذه التكنولوجيا. على سبيل المثال، تمت ترقية الذكاء الاصطناعي التوليدي الموجود في المساعد الافتراضي Cora، الذي طوره بنك NatWest بالتعاون مع IBM. ومن خلال توسيع قدراتها، يتم منح كورا وسيلة لتنفيذ تبادلات أكثر شمولاً ومصممة خصيصًا مع العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، تقوم Square، التابعة لشركة Block, Inc.، بتطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تم إنشاؤه لتوفير أدوات إبداعية للعملاء لمحتواهم وأدواتهم لبدء عمل تجاري.
تعمل أداة Menu Generator وأداة البريد الإلكتروني التي تدعم الذكاء الاصطناعي والتي تقدمها، على جعل العمليات أسهل وأكثر ملاءمة لتقليل العبء الواقع على أصحاب الأعمال الصغيرة، مما يوضح أنه يمكن الاستفادة من التكنولوجيا بعدة طرق مختلفة. علاوة على ذلك، شعر بنك HSBC بخطورة هذه اللعبة وتمكن من dent عدة مئات من التطبيقات للذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يشير إلى التفاؤل الواسع النطاق وقوة هذه التكنولوجيا عبر الأعمال التجارية داخل القطاع المالي. وبالتالي، تشير هذه التغييرات إلى أن البنوك شهدت تحولا عميقا، حيث أصبح عملها الداخلي الآن أكثر ارتباطا بشركات التكنولوجيا منه بتمويل الأعمال في حد ذاتها. إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملهم ويسهلون على العملاء بطريقة لم يسبق لها مثيل.
مستقبل الخدمة المالية
من خلال تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية في المجال المصرفي، يتم إنشاء ثورة كاملة في المخطط المصرفي، والتي تتميز بتحسين سرعة واستدامة العلاقة مع العملاء. لا تكمن هذه الأتمتة في إثبات الخدمة الاستشارية وخدمة العملاء بشكل أفضل فحسب، بل إنها تؤدي إلى زيادة الكفاءة في العمليات المصرفية بطريقة غير dent أيضًا. وبمرور الوقت، ستتحول المؤسسات المالية إلى أداء أدوار الدعم بينما سيحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في القطاع المصرفي. البنوك التي لا تعتمد على التحول الرقمي كجزء من استراتيجيتها تترك المجال للمنافسين الذين يشهدون صعودًا في صناعة تعد فيها الرقمنة هي الاتجاه الرائد.
ويتحدد مستقبل الخدمات المصرفية من خلال اعتماد هذه التكنولوجيا المتقدمة في القطاع المالي. لا تعمل هذه التقنيات على تسهيل عمل المكتب الخلفي فحسب، بل تساعد أيضًا في تحسين تجربة العملاء من خلال جعلها مخصصة. كما أحدثت ثورة في عمليات المكاتب الخلفية، مما يجعلها أكثر كفاءة وتخصيصًا. إن الاعتماد المبكر للتكنولوجيا من قبل بنوك لندن وزيادة الاهتمام من البنوك المحلية والأجنبية يدل على تغير الأوقات المقبلة. التأكيد على الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي في مستقبل الخدمات المالية.
ظهرت هذه المقالة في الأصل في مجلة فوربس
