في مقابلة حديثة مع CRN US، كشف تيموثي غيم، الرئيس dent التنفيذي لشركة PCH Technologies، أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في عام 2024 هو جزء رئيسي من الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ويتوقع غيم أن يأتي الاستثمار الجديد بشكل رئيسي من هذه التقنيات، والتي ستكون مفيدة في أتمتة العمليات التجارية وتوظيف الأمن السيبراني وخدمات مكتب المساعدة .
يوضح Guim كيف كانت PCH Technologies رائدة استباقية في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة داخل أعمالها لتحسين الكفاءة. تستفيد المنظمة من أدوات الأتمتة لأتمتة التذاكر في مكتب المساعدة وChatGPT لوظائف متعددة، بما في ذلك تطوير سياسات الأمان وإنتاج أول محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، سوف تتفوق PCH من خلال إنشاء قسم يهتم فقط بالذكاء الاصطناعي والأتمتة وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والذي سيكون له دور فعال في تبسيط الإجراءات وزيادة العمليات التجارية.
اتجاهات الصناعة وتحديات العملاء
وقال غيم إن قطاع تكنولوجيا المعلومات كان لديه ثلاثة مجالات تركيز رئيسية في عام 2019، أهمها tron السيبراني إلى جانب تطبيقات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وشدد على أن تكامل الذكاء الاصطناعي كان المفتاح لفتح تحسين أفضل للعمليات على أعلى مستويات صنع القرار. إلى جانب ذلك، أشار غيم إلى الحوار المستمر مع العملاء حول التأمين السيبراني والضمانات السيبرانية، مما يجعل التغطيات فعالة وتقليل المخاطر.
للتغلب على تحديات العملاء، أشار غيم إلى الحاجة إلى تنفيذ تدابير مثل الأمن السيبراني مع السعي في نفس الوقت لتأمين الإيرادات. ومن خلال تسليط الضوء على أهمية التواصل الشفاف بين العملاء وتبرير ارتفاع الإنفاق السيبراني خلال الفترة التضخمية، أكد الخبير على الحاجة إلى تخفيف الضغوط التضخمية. علاوة على ذلك، تحدث غيم، الرئيس التنفيذي لشركة PCH Technologies، عن التحديات الداخلية للشركة، مثل اكتساب المواهب ومراقبة التكاليف التشغيلية في مواجهة التغيرات في السوق.
توقعات البائع وتطوير القناة
وفقًا لـ Guim، يجب أن يكون التعاون بين البائعين والتأكيد على إنشاء كل حصة من الأرباح لهم tron بائعي حلول MSP على رأس الأولويات، بدلاً من جعل بائعي حلول MSP قادرين على مجرد تطوير المنتجات والخدمات المطلوبة. وفيما يتعلق بالموردين، فهو يؤكد على علاقاتهم المبنية على الدعم المتبادل والتركيز على القناة، مما يقدر دور قوة المبيعات في دعم التسويق عالي الكفاءة ومشاريع مساهمة الفريق (MDF).
وبصرف النظر عن الدعم الموجه نحو المنتج، يهدف Guim أيضًا إلى المزيد من البرامج التعليمية التي يمكن أن تجعل MSPs من خلال القناة وليس ضدهم. وقد دعا إلى إنشاء برامج اعتماد dent لتحفيز السوق من خلال dent اعتماد معتمدة من MSPs. وهذا من شأنه أن يضع حاجزًا مشابهًا، وهو قريب جدًا من ذلك الموجود في الصناعات الأخرى التي تخضع لرقابة شديدة. إلى جانب تأجيل التدخل الحكومي، يشير غيم إلى الطلب على خلق منافسة عادلة في السوق، مما يسمح لخدمات MSP بتوفير معايير خدمة عالية الجودة.
ظهرت هذه المقالة للمرة الأولى على CRN الولايات المتحدة
