TL ؛ انهيار DR
• تتيح منصة العملات المشفرة Robinhood إجراء مكالمات مباشرة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع.
• تعلن Coinbase Exchange أنها ستقوم بتحديث دعم المساعدة عبر الرسائل المباشرة.
تمضي منصة تداول العملات المشفرة Robinhood قدمًا في تحسين أنظمة الإدارة الخاصة بها من خلال إطلاق الدعم عبر الهاتف. الآن يمكن للعملاء الاتصال بأحد الوكلاء لحل شكوكهم أو رفع شكاواهم مع الدعم الكامل.
تعتقد الشركة الأمريكية أن الاهتمام العام ضروري لهذه العملية التي تنطوي على المال. وتعتقد الشركة أيضًا أن العملاء سيزيدون من ثقتهم في Exchange من خلال هذا التحديث لمكتب المساعدة الخاص بها.
يعد Robinhood بتجديد الدعم الفني
وكانت شركة Robinhood، وهي شركة أمريكية تقدم خدمات مالية بالعملات المشفرة منذ عام 2013، قد توقفت عن المشاركة ضمن أفضل البورصات بسبب نقص الدعم الفني لها. وقد تجاوزت منصات التداول مثل Coinbase أو Binance ، والتي اكتسبت شعبية في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، الآن بعد أن قامت بورصة العملات المشفرة بتحديث دعمها الهاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، قد تتغير صورتها نحو الأفضل.
ستسمح Robinhood لعملائها بإجراء مكالمات في الوقت الفعلي حيث سيتم الاتصال بهم من قبل وكيل لمعالجة شكاواهم أو شكوكهم. ومع هذا التجديد في واجهتها، يسر الشركة أن تعلن أنها الأولى في هذه الفئة، مما يجعلها فوق منافستها، Coinbase.
تعرضت Coinbase لشهور من الخسائر، سواء في العملاء أو الأموال، بعد أن تم الكشف عن اختراق قراصنة الإنترنت لحلقتها الأمنية، مما سمح لهم بسرقة أموال العملات المشفرة الخاصة بالمستخدمين. تتسبب هذه dent في انتقال المستخدمين إلى بورصات عملات مشفرة أخرى، وقد يكون Robinhood هو الخيار الأكثر تفضيلاً.
تحديث أمني يتوق إليه العملاء
منذ أن تم تداول العملات المشفرة، خضعت البورصة لعمليات تجديد لتحتل مكانة بين الأفضل. كانت Coinbase إلى حد بعيد واحدة من أفضل منصات العملات المشفرة الأمريكية التي يمكن للمستخدمين الوثوق بها، ولكن هذا يتغير. منذ تأسيس البورصة عام 2013، لم تغير سياسات الأمان والدعم التي أرادها العملاء، مما أدى إلى تراجع شعبيتها.
تضع Robinhood خطوات لاسترداد أكثر من ثماني سنوات من الإهمال لاستعادة عملائها وقبول المتحمسين الجدد. كان لدى كلتا منصتي العملات المشفرة شيء مشترك: لم يكن نظام الاهتمام العام الخاص بهما جيدًا لأنهما كانا يعملان بالتذاكر. كان على المستخدم أن يطلب إثارة مشكلته داخل البورصة، وسيتصل به أحد الوكلاء في الأيام أو الأسابيع القليلة المقبلة.
دعم العملاء هذا رديئًا، نظرًا لأن رأس مال الشركتين يتجاوز 40 مليار دولار. تحاول Robinhood الآن إرضاء عملائها من خلال توفير خدمة دعم مباشر تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين اكتساب المزيد من الثقة في المنصة.
وفي الوقت نفسه، بورصة العملات المشفرة Coinbase إنها ستجدد خدمتها للمكالمات في الوقت الفعلي في الصيف.
