قدمت شركة Zoom Video Communications العديد من الابتكارات، بما في ذلك إطلاق منصة تعاون مفتوحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى Zoom Workplace. وتهدف هذه الخطوة إلى دمج أدوات عمل Zoom في تطبيق موحد، مما يعزز الاتصال والإنتاجية وتجارب العمل المرنة.
ثورة في التعاون مع Zoom Workplace
تم تصميم Zoom Workplace لتبسيط عمليات العمل من خلال دمج جميع أدوات عمل Zoom في تطبيق واحد. تسعى هذه المنصة الموحدة إلى تسهيل الاتصالات السلسة وتعزيز الإنتاجية وتحسين ترتيبات العمل المرنة.
تجربة المستخدم المجددة لـ Zoom Workplace العديد من الميزات البارزة. يمكن لمضيفي الاجتماع الآن تخصيص الخلفيات الافتراضية، بينما تعمل علامة التبويب الجديدة داخل Zoom Meetings كمركز مركزي لجداول الأعمال والتسجيلات والأصول المشتركة الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تهدف التسجيلات الذكية وملخصات الاجتماعات AI Companion إلى تعزيز كفاءة الاجتماعات.
أثناء الاجتماعات، يقوم matic الجديد لعرض مكبرات الصوت المتعددة بضبط تخطيط الفيديو لتسليط الضوء على المتحدثين النشطين، مما يساعد المشاركين على متابعة المناقشات دون عناء. علاوة على ذلك، تضيء الإضاءة الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وجوه المستخدمين، مما يضمن الرؤية المثالية.
تتضمن التحسينات الإضافية شريط أدوات قابل للتخصيص في Zoom Meetings، مما يمكّن المستخدمين من تثبيت الميزات المستخدمة بشكل متكرر، ووظيفة المشاركة المتعددة، مما يسهل المشاركة المتزامنة للأصول بين المشاركين.
تمكين المستخدمين من خلال رفيق الذكاء الاصطناعي
يوفر تقديم ميزات AI Companion وظائف وكفاءة إضافية لمجموعة خدمات Zoom. تعمل ميزة Ask AI Companion على تجميع المعلومات من تطبيقات مثل Zoom Meetings وMail وTeam Chat وNotes وDocs، مما يوفر للمستخدمين رؤى وملخصات شاملة.
يتيح تطبيق AI Companion for Zoom Phone للمستخدمين طلب ملخصات ما بعد المكالمة، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، تعمل ميزات مثل تحديد أولويات البريد الصوتي trac المهام على تبسيط عمليات الاتصال.
تخضع خدمات Zoom للأعمال، والتي تشمل التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء وحلول المبيعات، لتحسينات لتحسين العلاقات مع العملاء والاستفادة من رؤى الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
يقدم برنامج AI Companion for Contact Center مساعدة خبراء الذكاء الاصطناعي، مما يوفر لمتعاملي المكالمات استجابات مثالية من قواعد المعرفة المنسقة. يمكن للمشرفين الوصول إلى لوحات المعلومات الشاملة التي تعرض مشاعر العملاء، والنسخ المباشر، وملخصات المحادثات، مما يساعد في إدارة الوكلاء وتقديم المساعدة.
يمكن الآن للشركات التي تستخدم Zoom Contact Center توسيع قنوات الاتصال الرقمية الخاصة بها لتشمل WhatsApp والبريد الإلكتروني الوارد، مما يؤدي إلى توسيع نطاق وصولها وتعزيز مشاركة العملاء.
التزام Zoom بالتحسين المستمر
أعربت سميتا هاشم، الرئيس التنفيذي للمنتجات في Zoom، عن ثقتها في التأثير الإيجابي لـ Zoom AI Companion على الشركات والعملاء. وشددت على التأثير التحويلي على العمل الجماعي التعاوني وسلطت الضوء على Zoom Workplace مع AI Companion كحل لتعزيز الإنتاجية والكفاءة وتجربة يوم العمل بشكل عام.
