في مقابلة فردية مع Cryptopolitan، شاركت جرايسي تشين، الرئيسة التنفيذية المعينة حديثًا لبورصة العملات المشفرة Bitget، رؤى حول دورها الجديد، وأسرار نجاح Bitget، وأهدافها لهذا العام التي تنوي تحقيقها في منصبها الجديد.
غرايسي تشين هي الرئيسة التنفيذية لمنصة تداول العملات الرقمية "بيتجيت". انضمت إلى الشركة عام 2022، ومنذ ذلك الحين ضاعفت قاعدة مستخدميها أربع مرات. غرايسي أيضاً مندوبة في مؤتمر الأمم المتحدة المعني بوضع المرأة، وداعمةٌ لشمولية قطاع الأعمال.
جرايسي تشين – التحديات والدوافع
لقد شغلت منصب المدير العام في شركة Bitget لمدة عامين. بالنظر إلى الوراء، ما هي أبرز التحديات التي واجهتها بصفتك المدير العام في Bitget؟
انضممتُ إلى شركة Bitget في أبريل 2022، وأعلنّا رسميًا عن منصبي في يونيو. كانت بداياتي في Bitget مضطربة للغاية، إذ شهدت انهيار شركات Luna/Terra وCelsius وThree Arrows Capital (3AC) في أوائل عام 2022. ورغم تكبّد شركتنا بعض الخسائر نتيجة الاستثمار في 3AC، إلا أن استراتيجيتنا التشغيلية والاستثمارية المتوازنة خفّفت من أثر هذه الخسائر بشكل كبير.
ثم حدث أمرٌ أكثر صعوبة: انهيار منصة FTX. في 8 نوفمبر 2022، بينما كنت في المطار على وشك السفر إلى لندن لحضور مؤتمر Token2049، رنّ هاتفي بإشعار جديد: "BINANCE تستحوذ على FTX"
انتابتني الصدمة، فألقيت نظرة سريعة على تغريدات SBF وCZ، ولاحظت تناقضًا واضحًا في تصريحاتهما. واتضحdent ، بالنظر إلى استعداد SBF للتواصل مع CZ - الذي كان مسؤولًا جزئيًا عن إشعال فتيل هذه الأزمة - أن مشاكل FTX كانت على الأرجح أشد وطأة مما يُتصور. وعلى الفور، شاركت وجهة نظرنا على تويتر.
ثم راسلت فريقي قائلًا: "يرجى متابعة هذا الوضع عن كثب". لم تكن هناك خدمة واي فاي خلال الرحلة التي استغرقت ست ساعات. كان من المفترض أن أستريح لأن لديّ يومًا حافلًا بالفعاليات والاجتماعات بعد الهبوط. مع ذلك، كنت قلقًا للغاية، أفكر في سؤالين حاسمين: إذا انهارت منصة FTX، فما هو مستقبل صناعة العملات الرقمية؟ وبصفتنا منصة تداول مركزية، ما هي الخطوات التي يجب علينا اتخاذها لاستعادة ثقة المستخدمين؟
وسط حالة عدم اليقين، التزمنا بالشفافية من خلال التعهد علنًا بنشر إثبات احتياطي Bitget في غضون شهر، وهو ما وفينا به في ديسمبر 2022 مع تفصيل مفصل.
بالإضافة إلى ذلك، أنشأنا صندوق الحماية الخاص بنا، الذي كان يبلغ 200 مليون دولار، ورفعناه إلى 300 مليون دولار، متعهدين بالحفاظ عليه عند هذا المستوى لمدة ثلاث سنوات على الأقل. وأخيرًا، أنشأنا صندوقًا لدعم المتضررين من انهيار FTX. ساهمت هذه الخطوات الاستباقية في استعادة ثقة المستخدمين، مما يُظهر التزامنا بتطوير القطاع، حتى في الأوقات الصعبة. وبدلًا من خسارة المستخدمين، تضاعفت حصتنا السوقية ثلاث مرات من الربع الأول من عام 2022 إلى 9% في الربع الثالث من عام 2023 بعد انهيار FTX.
كما فعلنا مع منصة FTX، نجحت Bitget باستمرار في تحويل التحديات إلى فرص. على مدار العامين الماضيين، شهدنا توسعًا ملحوظًا، إذ ارتفع عدد فريقنا من أقل من 1000 شخص إلى 1500. وتوسع نطاق أعمالنا من منصة تداول مركزية ليشمل محافظ لامركزية، وشركات إعلامية استثمارية، وحاضنات أعمال. وكان من بين التحديات الأخرى جهودنا في التوسع عالميًا. فبعد أن كنا فريقًا يركز على شرق آسيا، توسعنا لنخدم أكثر من 25 مليون مستخدم في أكثر من 100 دولة، متجاوزين بذلك الاحتياجات والتفضيلات الإقليمية المتنوعة.
ما الذي يحفزك على مواصلة العمل في مجال العملات المشفرة؟ هل هناك حدث معين ألهمك للانضمام إلى عالم العملات المشفرة؟
في سن الثامنة عشرة، حصلت على منحة دراسية لدراسةmaticالتطبيقية في سنغافورة، مما أتاح لي في النهاية فرصة العمل كمقدم برامج تلفزيونية في مجال التمويل والتكنولوجيا. في عام ٢٠١٥، نصحني بعض الأصدقاء والمشاركين في المقابلات بالاطلاع على عالم العملات الرقمية عندما كان Bitcoin حوالي ٣٠٠ دولار فقط! واليوم، تجاوز سعره ٧١ ألف دولار.
بعد قراءة الورقة البيضاء Bitcoin ، انفتنت بها. بصفتيmatic، أعجبتني أناقتهاmatic. انبهرت بطبيعتها الديمقراطية وكيف قدمت سجلًا لامركزيًا جديدًا يُكمّل التمويل التقليدي. مع أنني لا أعتبر نفسي متمردًا، إلا أنني لطالما فضّلت شقّ طريقي الخاص بدلًا من اتباع الأعراف السائدة. كانت هذه فرصة لأكون جزءًا من شيء مبتكر. اشتريت بيتكوين وإيثيريوم XRP ، واستثمرت في بعض الشركات الناشئة في مجال العملات الرقمية، بما في ذلك BitKeep، التي تُعرف الآن باسم Bitget Wallet. بالنظر إلى الماضي، لا يسعني إلا أن أتساءل: لماذا لم أشترِ المزيد؟!
سرعان ما تركتُ العمل التلفزيوني وشاركتُ في تأسيس شركتين ناشئتين في مجال التكنولوجيا المالية والواقع الافتراضي. كانت هذه التجربة المتنوعة كرائد أعمال متسلسل قيّمة للغاية، إذ علّمتني كيفية إدارة أعمال مختلفة، وفهم ديناميكيات السوق المتنوعة، ومواكبة البيئة المتغيرة. أؤمن إيمانًا راسخًا بأنه لا يمكن أن يكون المرء قائدًا فعالًا في أي مجال عمل دون خبرة مباشرة في الاستثمار والشركات الناشئة. تُعلّمك ريادة الأعمال المتسلسلة المخاطرة بأموالك والتعلم من إخفاقاتك. ورغبةً مني في توسيع معارفي ومهاراتي، التحقتُ ببرنامج ماجستير إدارة الأعمال في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) بصفتي متعلمًا مدى الحياة.
في ربيع عام ٢٠٢٢، أخبرني صديق أن شركة Bitget تبحث عن مدير تنفيذي. كنتُ على دراية بالشركة، لكن الانضمام إلى منصة تداول كان خطوة كبيرة. بعد التحدث مع فريق إدارة Bitget، أُعجبتُ بكفاءتهم وحماسهم والتزامهم بأعلى المعايير الأخلاقية. ورغم المنافسة من منصات التداول الراسخة، إلا أن صدقهم ومصداقيتهم أقنعاني بقبول التحدي.
تحسين تجربة المستخدم
بصفتك الرئيس التنفيذي المعين حديثاً لشركة Bitget، ما هي أولوياتك المستقبلية؟ وما الذي تنوي تغييره؟
في مطلع عام ٢٠٢٤، حددتُ ثلاثة محاور رئيسية لـ Bitget: الامتثال، والأسواق الناشئة، وWeb3. وبعد مرور ستة أشهر، حققنا تقدمًا ملحوظًا في جميع هذه المجالات. فعلى سبيل المثال، أطلقت محفظة Bitget Wallet، وهي محفظة Web3 غير مركزية، رمز BWB مؤخرًا. ووفقًا لخطة المنتج الجديدة، ستعمل Bitget Wallet كطبقة على سلسلة الكتل لـ Bitget، حيث ستدمج تطبيقات Modular Feature-DApps (MFDs) الأصلية من خلال التعاون مع المطورين والمساهمين.
إلى جانب هذه المحاور الاستراتيجية، لدينا طموحات أكبر لدور Bitget مع انتشار العملات الرقمية على نطاق واسع. أولًا، نعمل على تعزيز منظومة Bitget. فبعد إطلاق صندوق Bitget Web3 وصندوق EmpowerX العام الماضي، نتوسع لنتجاوز مجرد منصة تداول مركزية، وذلك بإثراء منظومتنا من خلال الاستثمارات. وسيظل هذا هدفًا رئيسيًا على المدى الطويل.
نسعى أيضاً إلى ربط التمويل التقليدي بالعملات الرقمية. ومع حصول صناديق المؤشرات المتداولة للعملات الرقمية الفورية على الموافقات في أسواق رئيسية كالولايات المتحدة وهونغ كونغ، نتوقع أن تُضيف المزيد من المؤسسات والمستخدمين الأفراد العملات الرقمية إلى محافظهم الاستثمارية. ونحن ملتزمون بدعم هذا التوجه على المدى الطويل.
أخيرًا، مع أن منصة Bitget معروفة في المقام الأول كمنصة لتداول المشتقات، أودّ أن أُسلّط الضوء على عروضنا المتنامية في سوق التداول الفوري. لقد بحث فريقنا بجدّ عن أحدث العملات الرقمية الواعدة، وعزّزنا السيولة من خلال شراكات مع شركات صناعة السوق. كما تعاونّا مع مشاريع رائدة مثل TONcoin وEthena لزيادة الوعي والمشاركة.
بصفتكم فريقاً يتمتع بخلفية تقنية واسعة، كيف تضعون أنفسكم مكان الأشخاص/المستخدمين الذين ليس لديهم خلفية تقنية؟
كل موظف في منصتنا هو أيضاً مستخدم لها. نقضي جميعاً وقتاً طويلاً في استخدام منتجاتنا وميزاتها واختبارها، مع مراعاة احتياجات مختلف فئات المستخدمين. قد يكون من الصعب للغاية وضع المطورين في مكان الأشخاص الذين ليس لديهم خلفية تقنية، لذا نسعى جاهدين لإشراك موظفينا على جميع المستويات - سواء كانوا متخصصين في التسويق، أو ممثلي خدمة العملاء، أو مدراء العمليات.
في الوقت نفسه، يُعدّ إجراء أبحاث تفاعلية مع المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية، إذ غالبًا ما تأتي أهمّ الملاحظات منهم. ويُعتبر إجراء المقابلات والاستبيانات واختبارات سهولة الاستخدام مع مجموعات متنوعة من المستخدمين، والاستماع إلى مشاكلهم، من أكثر الاستراتيجيات فعاليةً للتواصل المستمر مع مستخدمينا الحاليين. كما نولي اهتمامًا كبيرًا للتواصل مع المستخدمين، ويُعدّ جمع ملاحظاتهم عبر المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.
كيف يتوصل فريقكم إلى توافق في الآراء بشأن ما يُعتبر "سهل الاستخدام"؟ هل هناك آلية محددة لذلك؟
لا يقتصر تحديد ما هو سهل الاستخدام على فريقنا فقط، بل يعتمد الأمر بشكل كبير على ملاحظات المستخدمين التي نجريها. لدينا عملية منظمة لاكتشاف ما يلبي احتياجات المستخدمين فعلاً، والقرار النهائي دائماً يعود إليهم.
في البداية، نجمع معلومات قيّمة من مستخدمينا المستهدفين ونُنشئ نماذج شخصية مفصلة من خلفيات متنوعة لتوجيه عملية التصميم والتطوير. ثم يُجري فريقنا اختبارات سهولة الاستخدام ويُجري تعديلات متكررة على التصميم بناءً على ملاحظات المستخدمين. وتستمر هذه العملية لعدة جولات حتى تُصبح ملاحظات المستخدمين إيجابية بالإجماع.
مع ذلك، وكما ذكرتُ، فإن تطوير المنتج عملية مستمرة دائماً. فالاستماع إلى المستخدمين يتجاوز بكثير مجموعات الاختبار، ويستمر طوال دورة حياة المنتج.
برأيك، ما هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن تفعله منصات تداول العملات المشفرة لتسريع تبني العملات المشفرة على نطاق واسع؟
على المدى البعيد، نهدف إلى دمج العملات المشفرة في الأحداث اليومية، وجعلها عملة يومية.
أطلقنا بطاقة Bitget في أواخر عام 2023، وهي بطاقة ائتمان مدعومة بالعملات الرقمية قابلة للاستخدام في أي مكان تُقبل فيه بطاقات Visa. يُسهم هذا الابتكار في جعل العملات الرقمية جزءًا من الحياة اليومية، وليس مجرد استثمار. كما نعمل على تطوير المزيد من الخدمات لدعم هذا التكامل.
اقرأ أيضًا: محفظة MPC المبتكرة من Bitget ترفع مستوى أمان العملات المشفرة من خلال تفويض مفتاح الأغلبية .
بالإضافة إلى ذلك، فإن تزويد المستخدمين بموارد شاملة وسهلة الوصول حول استخدام العملات المشفرة، وتوفير تجربة سلسة لهم للدخول والخروج منها، وشرح الفوائد والمخاطر المحتملة، من شأنه أن يُسرّع من تبني الأصول الرقمية على نطاق واسع. ينبغي على منصات التداول الاستثمار في مبادرات التوعية، وتدابير الحماية، والتفاعل المجتمعي لبناء الثقة والمعرفة لدى المستخدمين المحتملين.
من المعروف أن التحولات الرقمية (وهي عملية ضرورية للغاية في قطاعنا) مستحيلة لأي مؤسسة دون سد الفجوة بين القيادة والتقنيين. ما هو أسلوب التواصل بين هذين الطرفين المهمين في شركة Bitget؟
قيمنا الأساسية تتمحور حول تحقيق النتائج، وتجسد إصراراً لا يلين، وتضع احتياجات المستخدمين في المقام الأول. نبحث عن توافق القيم لدى موظفينا الجدد، ونؤكد على النتائج أكثر من الإجراءات الشكلية. في Bitget، نرعى ثقافة التواصل المفتوح والتعاون بين الإدارة وفرقنا التقنية.
تضمن الاجتماعات الدورية، وقنوات التواصل الفعّالة، وثقافة الشركة الشاملة، توافق جميع الأطراف على الأهداف والتوقعات. نؤكد على الشفافية ونشجع على تبادل الآراء لسدّ أي فجوات وضمان توافق تطوراتنا التكنولوجية مع أهدافنا الاستراتيجية. أشعر بالفخر للعمل مع نخبة من أفضل الكفاءات في هذا المجال! ويتمتع الجميع بعلاقات عمل مباشرة، وهم متحدون في العمل الجاد لتحقيق النتائج المرجوة.
مواكبة التطورات المتسارعة في عالم العملات الرقمية
هل لدى فريقكم وجهة نظر مختلفة بشأن التطور المستقبلي للعملات المشفرة؟
نعم، بكل تأكيد. نرحب دائماً بهذا التنوع في الفريق. اختلاف وجهات النظر دليل على بيئة عمل صحية.
نشجع على إجراء مناقشات وحوارات مفتوحة لاستكشاف مختلف السيناريوهات والإمكانيات. يساعدنا هذا التنوع في الأفكار على الاستعداد لمختلف الاحتمالات المستقبلية، ويضمن أن تكون استراتيجياتنا شاملة ومرنة.
في شركة بيتجيت، نتبنى نهجًا قائمًا على النتائج، ونتجنب الهيكل الهرمي الجامد الذي يُلزم الجميع باتباع وجهة نظر واحدة. نشجع فريقنا على طرح أفكار جديدة وإيجاد طرق مبتكرة لتعزيز الكفاءة. من خلال تعيين قادة في مختلف الوظائف ومنحهم حرية تنفيذ استراتيجياتهم، نخلق بيئة يكون فيها الأداء هو الأهم، وتدفعنا فيها وجهات النظر المتنوعة إلى تجاوز حدودنا.
لطالما ارتبطت العملات الرقمية في أذهان مجتمعها بتمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركزي. لكن في الوقت نفسه، هناك فئة أخرى من المؤمنين بالعملات الرقمية ترى أن المشاركة المؤسسية والتبني الواسع النطاق هما مفتاح تحقيق أقصى إمكاناتها. ما رأيك في هذا؟
كلا المنظورين حاسمان لمستقبل العملات الرقمية. تمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركزي أساسي في جوهر حركة العملات الرقمية. ومع ذلك، فإن مشاركة المؤسسات واعتمادها على نطاق واسع ضروريان أيضاً لتحقيق الانتشار والاستقرار والقبول الأوسع.
إن تمكين الأفراد من خلال التمويل اللامركزي وتحقيق التبني الجماعي عبر المشاركة المؤسسية ليسا هدفين متناقضين، بل مسارين متكاملين لتحقيق أقصى إمكانات العملات المشفرة.
في Bitget، نسعى جاهدين لتحقيق التوازن بين هذين الجانبين من خلال تعزيز اللامركزية مع التفاعل مع المؤسسات والجهات التنظيمية لتعزيز نظام بيئي أكثر شمولاً وقوة.
لا تزال العديد من السلطات القضائية مترددة في تبني العملات المشفرة. ما هي الإجراءات أو الجهود التي تتخذونها في Bitget لمعالجة المخاوف التنظيمية وتعزيز أمان وموثوقية منصتكم؟
يُعدّ الامتثال أمراً بالغ الأهمية بالنسبة لنا. على مدار العامين الماضيين، حصلنا على شهادات وتراخيص أمنية في أجزاء من أوروبا، ونسعى بنشاط للحصول على الموافقات التنظيمية في آسيا وأوروبا.
نطبق سياسات صارمة للتحقق من هوية العملاء، ونستخدم أدوات مثل Chainalysis وSumsub للمراقبة على سلسلة الكتل للكشف عن الأنشطة المشبوهة ومنعها، بالإضافة إلى عمليات الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي المزيف. وسيظل الامتثال محور تركيزنا الأساسي في عام 2024.
في عصر تزايد عمليات الاحتيال باستخدام تقنية التزييف العميق، ومع تطور تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، قمنا مؤخرًا بترقية شراكتنا مع شركة Sumsub، وهي شركة تقدم خدمات التحقق من الهوية (KYC) بشكل كامل.
إضافةً إلى ذلك، نعتبر تثقيف مستخدمينا حول أفضل الممارسات والمخاطر المحتملة إجراءً لا يقل أهمية عن أمن Bitget السيبراني. بعد إطلاق العديد من البرامج التعليمية حول استخدام العملات الرقمية لمختلف الفئات، نخطط أيضًا لتوفير الموارد والدعم اللازمين لفهم المتطلبات التنظيمية والامتثال للقوانين ذات الصلة.
ما هي الخطط التي يجب أن يتحمس لها مستخدمو Bitget؟
تشمل أولوياتنا لعام 2024 التخطيط الاستراتيجي لـ Web3، وتطوير الأسواق الناشئة، واعتبارات الامتثال.
يركز كل قسم على أولوياته، لكن المفتاح يكمن في التنسيق والتعاون بين الفرق لتحقيق أهدافنا. هدفي النهائي هو الارتقاء بمنصة Bitget لتصبح ضمن أفضل ثلاث منصات تداول عالمية.
في Bitget، نولي اهتمامًا بالغًا لمستخدمينا. في المستقبل، نتوقع إضافة المزيد من منصات الإطلاق (Launchpad وLaunchpool) ورموز الربح/التخزين إلى المنصة، مما سيعود بالنفع على المستخدمين وحاملي الرموز. يكرس فريقنا جهوده لتطوير منتجات تراعي احتياجات المستخدم، لضمان توفير فرص تتوافق مع متطلباتكم واهتماماتكم. نحن ملتزمون بتقديم أفضل الطرق وأكثرها ابتكارًا للتداول بذكاء.
