TL ؛ انهيار DR
- Coinbse تستحوذ على Agara ، شركة تكنولوجيا هندية ناشئة.
- Coinbase لاستخدام عملية الاستحواذ توسيع وتحسين عمليات خدمة العملاء.
استحوذت شركة Coinbase Exchange، وهي شركة العملات المشفرة الأمريكية الأولى، على شركة هندية تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي لمساعدتها على التوسع وتحسين خدمة دعم العملاء أيضًا.
أعلنت شركة تبادل العملات المشفرة الأمريكية أنها استحوذت على Agara ، وهي منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي لها عمليات في الهند والولايات المتحدة.
تهدف Coinbase exchange إلى استخدام توسيع الاستحواذ وأيضًا أتمتة قدرات خدمة دعم العملاء من خلال توفير أدوات جديدة للتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لفريق Coinbase الهندسي. كما أنها تساعد Coinbase في تحقيق هدفها المتمثل في مركز تكنولوجيا الإنفاق في الهند.
أنفقت بورصة Coinbase حوالي 40 مليون دولار و 50 مليون دولار للاستحواذ على شركة هندية ناشئة ، حسبما أفاد موقع TechCrunch يوم الاثنين نقلاً عن مصادر مجهولة. وبحسب ما ورد تتوقع الشركتان إغلاق الصفقة قبل نهاية العام.
الاستحواذ على Coinbase exchange ، وهو أمر مربح للجانبين - الشريك المؤسس لشركة Agara
وصف أحد مؤسسي شركة Gupta الهندية الناشئة الاستحواذ على شركته بأنه صفقة رابحة لكل من Coinbase Exchange و Agara. قال غوبتا: "إنه لأمر مدهش أن أرى عوالمي تتصادم هنا مع شركة Agara ، وهي شركة ناشئة شاركت في تأسيسها في أوائل عام 2017 ، لكنني تركتها لاحقًا للانضمام إلى Google".
قال بانكاج جوبتا ، رئيس عمليات Coinbase في الهند ، إن فريق Agara التقني سينضم إلى Coinbase كجزء من عملية الاستحواذ.
عملت Agara ، لسنوات عديدة ، على التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين تجربة المستخدم. يعمل في Agara حوالي 40 شخصًا ، وبحسب ما ورد تمكن من حشد بعض العملاء الكبار ، بما في ذلك شركة البرمجيات القائمة على السحابة Salesforce وشركة التجارة الإلكترونية الكبرى Shopify.
Coinbase والعديد من تحديات دعم العملاء
يتمثل أحد التحديات الأساسية التي تواجهها Coinbase في دعم العملاء . على الرغم من مراجعة آلاف الشكاوى التي كشفت عن نمط من عمليات الاستحواذ على الحسابات ، يرى المستخدمون أن الأموال تتلاشى فجأة من حساباتهم ، تليها خدمة العملاء السيئة من Coinbase التي تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم تركوا معلقين وغاضبين.
منذ عام 2016 ، كشفت CNBC أن مستخدمي Coinbase قد قدموا أكثر من 11000 شكوى ضد Coinbase مع لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب حماية المستهلك المالي ، معظمها يتعلق بخدمة العملاء.
يعد الاستحواذ عليها بمثابة دفعة قوية وخطوة مهمة نحو حل عدد لا يحصى من تحديات دعم العملاء.
